Discussion de forum
Tarif abonnement Fibre
Bonsoir Céline_R
Je vous confirme que le rendez-vous téléphonique s’est bien déroulé.
Le service m’a indiqué qu’en raison d’un problème technique, la remise n’avait pas été appliquée. Celle-ci devrait être réappliquée à partir du mois prochain.
Je vous remercie pour votre suivi.
Cordialement
Takeushi
Je vous remercie pour votre retour.😊 Le conseiller va examiner votre justificatif et va vous recontacter, votre réclamation est toujours en cours. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de mercredi pour faire un nouveau point ensemble.
Je vous souhaite une belle soirée.
Manon
WebconseillerBonjour Takeushi,
Je comprends votre surprise, et vous avez bien fait de nous contacter ! 😊
Le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture, car celle-ci était déjà éditée au moment de la validation de votre remise.
Votre dossier est bien conservé, et nous reviendrons vers vous le mois prochain pour nous assurer que tout est en ordre.
Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée.
Eugénie
Bonjour Eugénie_M ,
Je me permets de revenir vers vous concernant mon dossier.
Lors de votre dernier retour, vous m’aviez confirmé que la remise avait été validée et que le remboursement apparaîtrait sur ma prochaine facture. Or, je constate qu’aucune remise n’a été appliquée sur la facture de ce mois et qu’aucune information relative à cette remise n’apparaît encore sur mon compte.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, effectuer les vérifications nécessaires auprès de vos collègues afin de clarifier définitivement cette situation et d’éviter de nouveaux échanges sur ce sujet ?
Cette démarche est en attente depuis maintenant deux mois, et cette situation devient particulièrement contraignante pour moi. Je vous remercie par avance pour votre retour et la prise en charge rapide de ce dossier.
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement
Takeushi