abonnement Multimédia activé sans mon consentement et sans que j'en ai fait la demande !!!!

[AmelieB1]

Bonjour,

je reçois ce jour un avis par sms d'un abonnement mutlimédia, 1.99 eur / semaine  QUE JE N'AI JAMAIS SOUSCRIT !! 

Comment puis je stopper cet abonnement autrement qu'en stoppant le pélèvement automatique de mon forfait mobile ?? 
Merci pour votre aide

Amélie B.
 

[stephrem85]

Bonjour @AmelieB1

Vous pouvez désactiver les achats multimédias depuis votre espace client. 

Ces abonnements sont malheureusement souvent souscrit par inadvertance en cliquant sur un lien ou une pub sur son téléphone. 

[labougeotte · Accepted solution]

Bonsoir @AmelieB1 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

[AmelieB1]

je suis certaine de ne pas avoir souscrit à ce service !! 

il s'agit pour moi d'une vente forcée ; 

c'est inadmissible !!!