achats apple services

[grazi261185]

bonjour sur la ligne de ma fille mineure ont été facturés 296 € en 3 minutes d'achats apple services j'ai le lendemain matin contacté sosh et apple car les transactions mentionnaient des achats apple et fait une demande de prise en charge par apple on ma demande de rappeler sous 48h et attribué un numéro de dossier. 48h après j'ai rappelé apple refus de prise en charge on me dit que les achats ont été fait sur tiktok ils font une 2eme et derniere tentative en interne pour demander le remboursement j'ai rappelé ce jour 2eme et dernier refus. j'ai déja contacté sosh 6 fois sans aucune prise en charge satisafaisante comment faire pour ne pas etre prélevée de cette somme? nous avons 4 forfaits mobiles depuis X années chez sosh et orange une livebox c'est inadmissible. j'ai fais un signalement à signal conso mais j'aimerai que ce problème soit traité efficacement. comment faire ?

[Edit : merci @grazi261185 de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Morgane_M]

Bonjour @grazi261185,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Apple a donc refusé le remboursement de ces achats ? Si c'est bien le cas, avez-vous un justificatif de refus de prise en charge de leur part ?

Morgane🌸 

[grazi261185]

bonjour non ils ne font pas de refus écrit.  j'ai simplement un numéro de dossier ils m ont assuré que vous pouviez voir leur refus au moment de la facturation mais si on pouvait trouver une solution avant le débit cela m'arrangerait fortement

[Morgane_M]

@grazi261185, Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Morgane🌸 

[grazi261185]

mail avec coordo demandées envoyés à l'instant par contre je suis joignable sur un autre numéro car la ligne que je vous ai donnée est celle de ma fille mineure où les achats ont été effectués frauduleusement

[Morgane_M]

@grazi261185, Je vous remercie de votre retour en privé.

Au vu de la situation, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Pourriez-vous m'indiquer sur quel numéro vous êtes joignable en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[grazi261185]

bonjour comment vous les envoyer? quand je clique plus haut sur envoyer un message privé cela m'envoi sur la page d'accueil de ma communauté

[Maryline_G]

Bonjour @grazi261185 

Je vous propose d'essayer via ce nouveau bouton :

Maryline

[Maryline_G]

Merci @grazi261185 

J'ai bien reçu votre numéro de mobile.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 15 décembre entre 08h et 09h sur le mobile confié.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De notre coté, nous nous permettrons de revenir vers vous juste après dans le cadre de notre suivi.

Belle journée.

Maryline

[grazi261185]

ok merci