Discussion de forum
Achat service apple frauduleux
Bonjour,
Nous avons été alerté de transactions via le suivi conso Sosh sur la ligne de notre fille.
14 transactions de 20,90€ et 1 de 5€ environ pour un total de 297,83€ en 4 minutes sans aucune validation ! Sosh réponds qu'il n'y sont pour rien et nous renvois vers Apple. Suite à plusieurs appels chez Apple et l'ouverture d'un numéro de dossier, ils ne souhaitent pas rembourser quoi que ce soit car il y a eu un piratage de la ligne.
Tout le monde se renvoie la balle. Nous avons contacté des associations de consommateur et porté plainte en gendarmerie.
Il nous conseille de bloquer les paiements des factures Sosh de suite à la banque. Sosh n'est pas joignable de toute façon.
Avez vous des conseils en plus à nous donner ?
Cordialement.
Vincent.
Bonjour,
Effectivement problème résolu.
Apple a fini par rembourser les sommes imputées sur la ligne de ma fille, tout est rentré dans l'ordre.
La facture concernant les 2 forfaits est réglée après que la ligne ait été coupée, nous n'avons pas reçu la facture. Pas simple :-).
Bonne fin de journée.
Vincent.
28 Réponses
Bonjour Laurie221,
Je reviens comme convenu après le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Ma collègue vous a confirmé que votre dossier est en suivi par une spécialiste réclamation et qu'une remontée a bien été faite.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.
Vous deviez recevoir le remboursement des achats Apple Services sous 60 jours après le traitement de la dernière réclamation.
Je viens de valider un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera mardi 24 février entre 13h et 14h sur votre mobile. Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
De mon côté, je garde votre dossier en suivi et reviendrai faire le point avec vous après cet appel.
Bonne journée.
Safia
Bonjour,
Ça ne fera que le dixième rdv avec le service réclamation...
Des promesses mais rien ne se passe.
Bref...je vais encore patienter je suis plus à 1 mois près.
En tout les cas c’est bien laborieux alors que moi comme d’autres ne sommes pas en tord.
Bonjour Laurie221,
Pour vous accompagner au mieux concernant la facturation d'achats Apple, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Safia
Bonjour, vous avez fini par être remboursé?
De mon côté on me ballade depuis le mois d’Août.
Soit disant que le remboursement à été accepté par Apple le 21 Octobre mais à ce jour toujours rien sur ma facture.
Des relances constantes au service réclamation, plainte déposée à la gendarmerie...
Je ne suis malheureusement pas là seule dans ce cas...
Bonne journée.
Bonjour,
Effectivement problème résolu.
Apple a fini par rembourser les sommes imputées sur la ligne de ma fille, tout est rentré dans l'ordre.
La facture concernant les 2 forfaits est réglée après que la ligne ait été coupée, nous n'avons pas reçu la facture. Pas simple :-).
Bonne fin de journée.
Vincent.
Bonjour Vinc41,
Je vous recontacte concernant le suivi de votre réclamation et je suis heureux de constater qu'après la facture de février, les achats Apple sont maintenant annulés. 😊
Il reste simplement à régulariser le forfait de janvier et février, soit 19,98 € (2 x 9,99 €). N'hésitez pas à me contacter en message privé si vous souhaitez recevoir un lien de paiement par e-mail ou SMS. 👉
Je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.👋
Thomas
Bonsoir ced351,
Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Je constate que le remboursement ne sera pas possible au vu de la résiliation de votre ligne mobile.
Je suis désolée de cette issue.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸Bonjour ced351,
Je vous remercie de votre retour.
J'ai pris le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 9 février entre 08h00 et 09h00 sur le 062******28.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de faire le point ensemble.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et une bonne semaine. ❄️
Céline
