Discussion de forum
Achat itunes frauduleux
Bonjour, j'ai déjà lu les divers sujets sur ce problème.
J'ai donc eu quasi 300€ d'achat frauduleux sur l'abonnement de mon enfant (oui j'ai bloqué les achats abonnements etc... Après coup car je ne savais même pas qu'il y avait un tel plafond attribué de base).
Bref, je ne peux pas contacter apple pour cela car ça me met un message d'erreur car mon compte n'a jamais effectué d'achat dans le store (logique je n'ai rien d'Apple et j'ai créé le compte pour cela).
J'aimerais une solution rapide, merci d'avance.
Bonjour Melie912 ,
Je prends la suite de Karim et vous remercie pour les informations fournies.
Je retrouve bien les achats effectués depuis la plateforme Apple. Sosh n'étant qu'un intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et le service Apple, il vous faudra les contacter pour déposer réclamation ici :
Assistance Apple
Si vous obtenez un retour favorable, la somme sera déduite sur le suivi de consommation ou la facture suivante, en fonction du délai de traitement d'Apple.
Je compléterai en vous invitant à activer les sécurités dédiées depuis votre espace client, afin de prévenir tout risque à l'avenir :
https://assistance.sosh.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne journée.
Anthony
45 Réponses
Bonjour J27
J'ai pu voir que notre service client a refusé la prise en charge du hors forfait concernant les achats auprès d'Apple.
Il est indiqué que vous devez recontacter l'éditeur.
En cas de refus, nous vous demandons de renvoyer le justificatif fourni par Apple et le service recours consommateur fera une nouvelle analyse de votre dossier après avoir reçu le justificatif à l'adresse mail qu'ils vous ont indiqué.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une bonne soirée.
LauraBonjour comment avoir acces au recours consommateur ?
Bonjour j'ai exactement le même problème plus de 300 € avez vous fini par être rembourser si oui comment svp
Bonjour J27,
Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
RizoPouvez vous svp me conseiller pour lz même soucis svp ?
- Bonjour, il vient de m'arriver exactement la même chose .. Sosh ne veut rien savoir, pour le service clients, c'est du a un site malveillant ! Après appel avec le service client Apple, c'est une fraude connue ! Un compte iTunes est créé avec de fausses informations bancaires et votre numéro de téléphone, pour générer ce compte, un SMS de validation est envoyé ! Apple se savent pas comment ils réussissent a l obtenir mais ils y arrivent! Ça n'a rien a voir avec des sites web.. et le pire , c'est que nous n'avons aucun appareils Apple, ni compte Apple ou iTunes !
- Bon courage !
Le 29 mars notre fille a eu la même chose … résultat 298€ de hors forfait … la somme de 18,49€ a été débitée 15x… l’intitulé des achats est APPLE MT55(avec plusieurs chiffres qui changent à chaque session) et « iTunes store » sauf que notre fille ne peut rien acheter sans que nous validions sur notre téléphone donc ce ne sont pas de « vrais » achats iTunes … comment réussir à me faire rembourser cette somme ? C’est énorme et clairement les temps sont durs pour tout le monde je me serai passé de ce hors forfait exorbitant qui est clairement une arnaque !
👋 👋 👋 👋 👋
Si vous n'avez pas bloqué les achats multimédias, il n'y a pas besoin de votre accord. Un p'tit clic et hop ...
Il faut réclamer auprès d'Apple.
Aviez vous réussi à être remboursé ?
Bonjour Jefy39,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidNon je n'ai pas pu être remboursé, légalement c'est orange/sosh selon apple (puisque c'est orange qui a validé le paiement) qui est en faute mais bon ça me coûtera plus cher en avocat donc comme je suis petit je paie et je me tais.
5 appels à Apple qui refusent le remboursement et une facture de plus de 300 euros. Un service client orange qui appelle via un collaborateur qui se prend pour Dieu et qui nous raccroche au nez. Résultat des courses : 5 forfaits en moins chez Sosh et un prélèvement rejeté. La protection juridique prend le relais.
Bonjour,
J'ai vécu exactement le même problème hier. Des achats multimédia, en cascade, ont ete effectues avec une référence différente à chaque fois commençant par Apple MV2...suivi de différents caractères et nous nous retrouvons avec un hors forfait de 295,66 sur le compte mobile de mon fils mineur. Sur son compte Apple aucun achat apparaît. Nous nous sommes rendus en boutique orange qui nous ont renvoyé vers Apple qui ne peuvent rien faire puiisqu'aucun achat n'a été validé sur iTunes store. Et lors d'un échange sur le tchat sosh, le conseiller ne veut rien entendre.
C'est inadmissible qu'aucune authentification ne soit demandé avant achat.
Nous avons tout bloqué suite à cette ******** mais le mal est fait. Comment puis-je être remboursé de ce hors forfait *****?
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour Melie912,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Afin d’accéder à votre dossier et voir les achats qui vous sont facturés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
