Discussion de forum
appel depuis un réseau maritime ou aérien vers France métropolitaine
Bonjour
Je suis allé en Corse cet été
Je reçois ce jour ma facture avec un hors forfait de 37€ qui correspond à des appels depuis un réseau maritime ou aérien vers la France métropolitaine
Orange ne m'a jamais averti avant de m'autoriser l'appel
Je n'ai jamais eu connaissance que j'étais sur un réseau maritime payant
Cette facturation sur un trajet interieur Français est un scandale
Dans l'attente d'une réponse....
Impossible de joindre le service client par chat
Client fidèle Box + Mobile, je quitterai Sosh sans solutionnement de ce problème
12 Réponses
Avez vous eu un réponse ou une solution ?
Moi je travail en mer et j'en ai marre aussi , on fait attention et paf encore du hors forfait .
y a t-il une possibilitée de suprimer cela via notre télélphone ?
merci ,
Thierry
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Feindre l'ignorance des tarifs est une mauvaise stratégie. En souscrivant, le client est censé avoir lu et accepté sans réserve la fiche tarifaire où les tarifs des communications sur les réseaux maritimes sont détaillés.
Sosh, comme les autres opérateurs, ne "préviennent" pas avant de passer un appel hors forfait (un appel vers l'International, par exemple, ou un appel en itinérance hors U.E. terrestre).
J'adore ta réponse pleine d'intelligence
Tu fais avancer les choses ....
Sosh se comporte en ****** sur le domaine maritime.
Je te rappelle que c'est une destination Française (Toulon Bastia)
Sosh n'a pas résolu mon problème et j'ai payé.
Mais je leur en veux
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- ziv
Ca aurait été exactement pareil avec les autres opérateurs.
Les tarifs en mer ne sont pas ceux sur terre, même si l'origine et la destination du voyage sont inclus dans le forfait.
On se fait avoir une fois, pas deux...
rolandKBonjour rv07
Les opérateurs ont obligation de faire passer les communications par le réseau du bateau dès qu'il se trouve a plus de 2 miles des côtes.
https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://amp.quechoisir.org/actualite-telephoner-en-zone-maritime-avis-de-tempete-sur-les-factures-n10537/&ved=2ahUKEwiRmcaUi_neAhUH1xoKHc9tCmYQFjACegQICBAB&usg=AOvVaw2HbyNncqZNO0Ccmc6IxiEm&cf=1
Sosh a l'obligation de vous avertir des tarifs dès que vous changez de zone .
Vous avez certainement reçu ce sms.
Sosh vous accompagne pendant votre voyage. Vous etes sous couverture d'un réseau maritime ou aérien. Composez le +33 au lieu du 0 pour appeler un numéro franÇais, le 888 pour joindre votre messagerie, le 700 pour appeler le service clients. Les tarifs : appels émis 3,50E/min, appels reÇus 2,10E/min, SMS émis 0,40E/SMS, SMS reÇus gratuits. Votre tarif des connexions internet mobile en zone 0,13E/10ko. Suivez votre conso avec l'appli MySosh ou votre espace client. Bon séjour- Sosh a l'obligation de vous avertir des tarifs dès que vous changez de zone .
Vous avez certainement reçu ce sms.
Alors ça me fait rire, moi qui travaille entre la France et l'Angleterre. On reçoit les messages d'avertissement quand ils veulent. Et pendant ce temps-là un petit défaut et hop du hors-forfait- ziv
Le client a aussi l'obligation de lire (et d'accepter sans réserve) la fiche tarifaire quand il souscrit.
Bonjour,
Avez-vous reçu une réponse de la part de Sosh ?
J’ai le même problème. Je n’ai pas reçu de message de la part de Sosh et suite à un appel passer en arrivant vers Toulon je suis en hors forfait. Je trouve cela inadmissible qu’on ne soit pas plus prévenus des tarifs pratiqués en mer. Qui sont exorbitants et pas normaux puisque l’on est en France (croisière Corse-Toulon). J’attends une réponse de Sosh ainsi qu’un geste commercial sinon je résilie tout (box + forfaits mobiles x2).
Par avance merci.
labougeotteBonjour Alex661
Dans la fiche tarifaire https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf page 19 (que vous êtes sensés avoir lu et que vous avez accepté lors de la souscription comme indiqué dans le message précédent), il est noté :
...Sur les réseaux maritimes et aériens, les appels émis sont facturés 3,50 e/min (facturé à la seconde après une 1re minute indivisible), sous réserve d’activation du service Communiquer depuis l’étranger et de la disponibilité du service sur la liaison concernée. Dans les avions, l’utilisation d’un téléphone mobile doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne. Pour tous les types d’appels autres que ceux cités dans les tableaux ci-dessus, tarif de l’opérateur étranger majoré de 15 %. Sur les réseaux satellitaires Globalstar et Thuraya, les appels émis sont facturés 2,50 e/min et les appels reçus 1,10 e/min ...
