Discussion de forum
connexion internet mobile hors forfait
Bonjour,
J'ai reçu un sms me disant que j'avais atteint 75€ de hors forfait.
En allant voir sur mon espace client, j'ai constaté que c'était lié à des connexions internet mobile (1 sur 2 se passe la nuit) alors que je me sers très peu d'internet sur mon portable.
Comment puis-je savoir d'où viennent ces connexions ?
Toutes mes applications sont paramétrées pour que les mises à jour soient faites uniquement quand je suis en Wifi à la maison.
J'essaie de joindre un conseiller par téléphone et par chat mais personne ne me répond...
Merci d'avance pour votre aide.
M-A
4 Réponses
- JustineT
Webconseiller
Bonjour MARIE-ALAIN-44
Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Si oui, pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de mobile ?JustineT
Bonjour
il m'arrive la même chose que vous sur ke mobile de mon fils. Avez vous pu avoir une explication de Sosh?
merci par avence
Bien à vous
catherine
- JustineT
Bonjour Catherineamadei
Je vous propose de voir ça ensemble.
Afin de pouvoir consulter son dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de la ligne concernée.
JustineT
- JulienB_
Bonjour Catherineamadei
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
J'ai ainsi pu accéder au dossier de votre fils.
Voici ce qu'il en est :
Vous avez souscrit au forfait Sosh à 9.99€ en date du 20 décembre.
Celui-ci permet l'utilisation d'internet jusqu'à 100Mo par mois. Une fois cette quantité de données dépassée, les usages sont facturés hors-forfait. D'où la somme en supplément sur la dernière facture.
Êtes-vous sûre que le forfait est bien adapté aux usages de votre fils?
Vous pouvez consulter les offres Sosh disponibles et changer à nouveau vers une offre plus en adéquation avec les besoins de votre fils.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Julien
