dépenses occasionnées pendant délai d'intervention sur ligne

Ma ligne fixe a été défaillante pendant 2 semaines .La conseillère du 3976 m'avait promis d'abonder mon forfait mobile (4,99) de 200Go . Quelques heures plus tard sosh m'annoncait un dépassement de mon forfait. Pour maintenir une connection internet , j'ai donc changé de forfait ( 19,99). La ligne vient enfin d'être réparée,je viens d'essayer de repasser au forfait antérieur (qui me suffit largement) et il m'est dit que je ne peux le faire avant ma prochaine facture.Je pense que le remboursement des dépenses occasionnées par la panne sur la ligne extérieure devrait m'être accordé.