désaccord achat pass internet de ma précedente facture. Depuis octobre 2019, les achats sont bloqués

Désaccord achat pass internet de ma précedente facture de mars 2020 (25 euros en plus pour pass internet +20 Go que je n'ai jamais demandé). Depuis octobre 2019, les achats sont bloqués multimédia et SMS + sont bloqués. Je n'ai jamais reçu de SMS de confimation ni de mel de confirmation de ce soi-disant achat que j'aurais fait et qu'il n'est pas possible de faire car comme je disais ci-dessus mes achats sont bloqués. En cette période de confinement Covid 19, je suis déjà très stressé et là je le suis encore plus. J'en ai marre.