double facturation suite déménagement

Bonjour, 

J'ai fait une demande de déménagement en aout 2024. La procédure s'était bien déroulée : réception du matériel, installation. Mon ancienne ligne indiquait hors connexion. Mais voilà que je me suis rendu compte que depuis mon déménagement, j'ai un double prélèvement, pour mon adresse actuelle, et l'ancienne !

Impossible de joindre un conseiller, sur le chat les soit disant 3 minutes d'attente se transforment en heures et sur le site Sosh, impossible d'ouvrir l'onglet de réclamation ...

Comment résoudre cette situation et me faire rembourser le trop payé ?

Merci pour votre aide