double facturation

Bonjour Simon,

j'ai un problème un peu similaire à cette personne. En regardant mes relevés de compte bancaire, je me rends compte que depuis 6 mois environ, je suis doublement ponctionné pour notre service internet. Nous avons souscrit à la fibre il y a environ 2 ans. A ce moment-là, le changement d'abonnement était bien effectif avec un remplacement de notre offre par une offre fibre comme nous l'avions demandé. Depuis 6 mois, je vois bien les factures pour la fibre + d'autres pour box internet qui ne correspond plus à rien dans notre cas. Aucune demande particulière n'a été faite à ce moment-là. Je vous serais reconnaissant de me rembourser l'intégralité des sommes versées :

Pour un total de 150,78€.

Merci également de supprimer cette ligne additionnelle qui ne correspond à rien du tout et supprimer ce contrat jamais signé entre nous.

Par ailleurs, lors de notre passage à la fibre, je pensais que vous nous demanderiez de vous retourner l'ancienne box internet. Cela n'a jamais été fait. Pouvez-vous faire le nécessaire svp ? Nous ne voulons pas être facturé pour une nouvelle erreur/oubli de votre part.

Enfin, si vous pouviez appeler, cela m'arrangerait car la qualité de notre connexion fibre laisse à désirer...

Merci.

Jean-Baptiste Morel