Discussion de forum
facturation des mms france compris dans le forfait
Bonjour olicol
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté ! 🙂
Je vous confirme que la plupart de nos forfaits incluent les communications depuis la France vers la France et depuis l'Europe vers l'Europe.
Je tiens à vous apporter une précision supplémentaire, qui peut s'avérer utile 😉
Si vous envoyez un MMS depuis la France vers l'Italie (par exemple), il est facturé en hors forfait.
Si vous envoyez un MMS depuis l'Italie vers un quelconque numéro Européen, il est inclus.
Pour résumer, il faut être en Europe pour bénéficier de la gratuité des communications vers l'Europe.
En France, vous ne pouvez communiquer gratuitement que vers la France (ou vers un numéro français en déplacement à l'étranger).
Votre problématique est sans doute liée à cela, et je vous confirme que les MMS ne sont pas décomptés des 100MO de votre forfait, c'est indépendant, bien que vous ne puissiez pas envoyer de MMS si la data (internet mobile) est désactivée.
En toute transparence, je ne pense pas que votre nouveau mobile y soit pour quelque chose 🙂
J'espère avoir éclairci la situation, et j'attends votre retour si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.
Stéphane
WebconseillerBonjour olicol
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté ! 🙂
Je vous confirme que la plupart de nos forfaits incluent les communications depuis la France vers la France et depuis l'Europe vers l'Europe.
Je tiens à vous apporter une précision supplémentaire, qui peut s'avérer utile 😉
Si vous envoyez un MMS depuis la France vers l'Italie (par exemple), il est facturé en hors forfait.
Si vous envoyez un MMS depuis l'Italie vers un quelconque numéro Européen, il est inclus.
Pour résumer, il faut être en Europe pour bénéficier de la gratuité des communications vers l'Europe.
En France, vous ne pouvez communiquer gratuitement que vers la France (ou vers un numéro français en déplacement à l'étranger).
Votre problématique est sans doute liée à cela, et je vous confirme que les MMS ne sont pas décomptés des 100MO de votre forfait, c'est indépendant, bien que vous ne puissiez pas envoyer de MMS si la data (internet mobile) est désactivée.
En toute transparence, je ne pense pas que votre nouveau mobile y soit pour quelque chose 🙂
J'espère avoir éclairci la situation, et j'attends votre retour si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.
Stéphane
Je pense avoir fini par trouver d'où venait le pb. Dans mon nouveau mobile le paramétrage des types de réseaux accessibles était 3G/2G. Dans l'ancien c'était 4G/3G/2G. J'ai donc modifié ce paramétrage et ça fonctionne avec les data bloquées. Je suppose donc que c'est la 4G qui prend en charge les MMS du forfait (hors conso data). Je ne comprends pas pourquoi la 3G ne pourrait pas, mais puisque ça marche. Je suis déçu par les différentes réponses inappropriées de sosh qui ne m'a pas aidé. La hot line de Samsung n'a pas fait mieux, m'affirmant aussi qu'il me fallait de la débloquer la data pour que ça fonctionne alors que j'avais la preuve par mon ancien mobile que c'était faux. Que d'énergie perdue ...Je vais quand même vérifier que ce mms n'a pas généré de coût sur la facture.