Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre des facturations hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .
je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .
WebconseillerBonjour Franck 🤝 ,
La réception des SMS reste gratuite dans le monde entier, vous ne serez jamais facturé.
À noter qu'un SMS fait 160 caractères, à partir d'un certain nombre, celui-ci se transformera en MMS et cela engendrera une facturation qui passera par votre forfait internet disponible😉.
Vous pouvez souscrire également à un de nos pass voyage pour plus de sérénité, il s'agit du pass Voyage 1 pour vos appels et l'envoi de SMS Sosh International : voyagez avec votre forfait !
Je vous souhaite de très beaux souvenirs en Thaïlande 🌴🌊🐬 !
Ludivine 🌺