Discussion de forum
facturation options non demandées
Bonjour
cela fait plusieurs mois maintenant que je suis systématiquement débité d'environ 12€ hors forfait. Cela correspond à des achats ou abonnements multimédia que je n'ai jamais souscrit.
Chaque moi je décoche la case et chaque mois je suis quand même débité et la case est de nouveau cochée.
Je ne comprends pas à quoi cela correspond et surtout pourquoi cela est systématiquement activé.
Ainsi je souhaiterais ne plus être débité des cette option et j'apprécierais également un remboursement de tout ou partie de ces sommes indument débitées
En vous remerciant
JP SEGUINEL
2 Réponses
Bonjour SOPHDEMRS1
Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
Pour le rembousement, vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile, par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à [email protected].
https://www.kidjo.tv/fr/faq/how-can-i-cancel-my-kidjo-subscription
https://www.games4kids.fr/platinum/#!/about
Pour contactez un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page. Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.Bonjour merci pour votre retour,
je me suis déjà déja désabonné mais cça se réactive systématiquement...
Je ne comprends pas comment je me retrouve à payer pour des options auprès de tiers alors que je n'active rien du tout....Qui sont ces tiers ?
