facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

[papyjp34]

Bonjour à tous.

Cela fait 4 mois que je me bats avec sosh pour faire annuler des abonnements NETFLIX souscrits sur mon mobile sans avoir de décodeur TV.

Toutes les semaines, je dois Tchater avec un conseiller Sosh et répéter la meme chose pour me faire rembourser selon les mois 1, 2 , 3 ou meme 4 abonnements Netflix.

Chaque fois on me répond que c'est terminé, que je n'aurai plus de debit mais cela recommence.

Ce matin le conseiller m'a dit que  c'etait un robot. Donc bug possible.

Comment une société comme Orange n'est pas capable d'arreter un prélèvement Hors Forfait alors que TOUS les interlocuteurs, meme le Service réclamations de Orange reconnaissent que ce prélèvement est incompréhensible

Dois je aller chez un concurent ?

Si je change de forfait mobile, cela va s'arreter ? ( j'ai un forfait groupé Livebox + Mobile)

merci d'une réponse

[papyjp34]

Et encore 2 abonnements Netflix de plus en 3 jours. Je vais déposer plainte au Procureur contre Sosh pour escroquerie.

[papyjp34]

LA MEILLEURE !!

Je viens d'etre contacté par un opérateur du 3900 à 10h04.

Il n'a pas voulu me donner son nom et m'a INSULTE car je contestai la facturation.

Il m'a soutenu: " Contactez Netflix, c'est eux les responsables". après quelques grossièretés il m'a racroché au nez!

Du coup je resilie tout SOSH et je vais chez SFR.

j'aime pas être agressé par un malotrus de bon matin et en plus incapable.

[AdamSauce]

Le 3900 c'est le numéro du service client d'Orange, non?

J'ai déjà eu le meme soucis et c'est Netflix qui la solutionné en me remboursant toute la période facturée. Les conseillers Sosh ont pu trouver l'abonnement mais aucune action n'a été faire à leurs niveaux.

Netflix a trouvé le compte grace à mon numéro.

[tantor0883]

j'ai exactement le meme problème, j'appelle netflix ils ne peuvent pas m'aider car ils n'ont pas mon numero de carte dans leur base de donnée et les conseillers sosh ne veulent pas arreter l'option donc je pense que la seule maniere et d'arreter sosh malheuruesement.

[papyjp34]

Exactement.

En plus avec les insultes du conseiller du 3900 j'ai pas hésité.

Abonnements Mobile et Box chez SFR.

pour le mobile c'est dejà opérationnel depuis hier.

la box on va attendre que la mutation soit effectuée au niveau DSLAM

et activation ligne fixe vers SFR.

Bon courage à ceux qui continuent de se battre contre les abonnements

de Netflix non demandés. Moi j'ai abandonné au bout de 5 mois de lutte.

[Ma nou79]

J'ai découvert également aujourd'hui que mon forfait avait été dépassé: 1er octobre à 4h53, abonnement Netflix à 13,99€ alors que je n'ai rien souscrit.

Ce soir, j'ai  bloqué les achats multimédia, SMS+, en espérant que cela suffise et contacterai Sosh demain pour tenter d'obtenir un remboursement... mais que se passe-t'il? Pas très rassurant...

[papyjp34]

Salut Manou 79 je pense que tu es mal barré comme moi la seule solution pour arrêter les prélèvement sera de résilier Sosh et de trouver un autre fournisseur orange ou Sosh sont incapable d'arrêter les prélèvements . Je te souhaite bon courage

[Martin_G]

Bonjour @Ma nou79 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

[Ma nou79]

Bonjour, Je suis sans le même cas que vous. Au mois d'Août et septembre dernier j'ai été facturée d'un abonnement Netflix non souscrit. Ma demande a de suite était prise en charge grâce à l'intervention d'un opérateur sur ce forum, en novembre Sosh m'a remboursée.

Néanmoins, je découvre en ce début janvier 2019 que le même souci réapparaît alors que j'avais fait le nécessaire dans mes paramètres pour désactiver l'achat d'abonnements... Comment se fait-il que cela puisse encore arriver alors que cette usage est bloqué? Et que Sosh ne soit pas en mesure de protéger ses clients et de résoudre ce problème qui semble perdurer?

[Ludivine_L]

Bonjour @Ma nou79,

Je suis navrée de ce désagrément.

Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté nos équipes Chat ce matin.

Un geste commercial vous a été accordé en guise de dédommagement.

Du côté de Sosh, l'abonnement a été révoqué.

Pourriez vous tout de même contacter Netflix afin de vous assurer de l'arrêt de cet abonnement?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019.

Ludivine