Discussion de forum
facture avec abonnement NETFLIX non souscrit
Bonjour à tous.
Cela fait 4 mois que je me bats avec sosh pour faire annuler des abonnements NETFLIX souscrits sur mon mobile sans avoir de décodeur TV.
Toutes les semaines, je dois Tchater avec un conseiller Sosh et répéter la meme chose pour me faire rembourser selon les mois 1, 2 , 3 ou meme 4 abonnements Netflix.
Chaque fois on me répond que c'est terminé, que je n'aurai plus de debit mais cela recommence.
Ce matin le conseiller m'a dit que c'etait un robot. Donc bug possible.
Comment une société comme Orange n'est pas capable d'arreter un prélèvement Hors Forfait alors que TOUS les interlocuteurs, meme le Service réclamations de Orange reconnaissent que ce prélèvement est incompréhensible
Dois je aller chez un concurent ?
Si je change de forfait mobile, cela va s'arreter ? ( j'ai un forfait groupé Livebox + Mobile)
merci d'une réponse
30 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour papyjp34
Avez vous utiliser ceci ?
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://login.orange.fr/?service=nextecare&return_url=https://espaceclientv3.orange.fr/maf.php%3FurlOk%3Dhttps%253A%252F%252Fwhaomobile.orange.fr%252Fapp-am%252Fnode%26sectionId%3Dwha-msc%26applicationUnivers%3D2Quand on dit aucun abonnement souscrit, c'est exactement cela.
AUCUNE action possible vu que AUCUN abonnement n'apparait.
Le service reclamation a fait des recherches sur mon compte et n'a trouvé AUCUNE Trace.
Incompréhensible qu'il m'a dit et pourtant cela recommence tous les mois.
Dans le cas où mon forfait est lié Internet fixe et mobile, le fait de changer de forfait mobile
va t'il arreter les abos netflix ?
Faut il que j'aille à la concurence ?
Mon forfait Livebox + Mobile m'allait bien, dommage
Bonjour, je suis Madame PEUZIAT ************ *******************j'ai eu une facture **************** du 20/03/2019 d'un montant de 24.01 euros ce que je ne comprends pas c'est pourquoi je paie un abonnement netflix dont je n'ai jamais souscrit pour la période du 17/02/2019 au 16/03/2019.
J'aimerais que vous remboursiez cette somme de 13.99 euros et voici mon numéro de client **************** à mon adresse mail nathalie.**************@orange.fr sinon je serais obligé de résilier mon abonnement car je veux pas payer pour d'autres personnes.
Merci de votre réponse en urgence.
[EDIT : Merci [@peuziat66] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour je suis exactement dans le même cas que vous et cela depuis le mois de janvier 2018 rien à faire je vais donc résilier sosh bande chance à vous moi j'abandone
bonjour leloup94
leloup94@ a écrit :Bonjour je suis exactement dans le même cas que vous et cela depuis le mois de janvier 2018 rien à faire je vais donc résilier sosh bande chance à vous moi j'abandone
Attends avant de résilier Sosh, une solution va peut etre aboutir pour moi.
Si ok, tu demandes aussi l'intervention du webconseiller.
Si pas de solution pour moi, on sera 2 à résilier Sosh.
As-tu essayé de contacter le service client de Netflix pour vérifier si un compte existe à leur niveau ?
Je pense que c'est à eux de le résilier vu c'est un service externe à SOSH.
- labougeottepapyjp34
Pourtant, dans ce post, il est bien question d'achats multimédias
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Achat-multimédia-hors-forfait/td-p/2232482Tout a fait.
mais bizarerie de Sosh Orange, AUCUN achat multimédia ne figure nulle part..
Les conseillers ont (parait il) un outil pour arreter ces abos Netflix mais aucun ne veut s'en servir.
Aucune prise de responsabilité.
Un conseiller Sosh peut il prendre contact avec moi?
J'ai lu dans un post que changer de forfait mobile arretait les abos netflix, est-ce vrai ?
Info:
mes achats et abonnements multimédia
Achats multimédia des 30 derniers jours*
Pass/Abos multimédia Cumul de vos achats depuis le 01/07 : 0,00 EUR
Cumul de vos achats sur les 30 derniers jours : 0,00 EUR
Vous n'avez pas réalisé d'achats multimédia au cours des trente derniers jours.
* Les achats effectués au cours des deux dernières minutes ne sont pas pris en compte.
voila les copies d'ecran qui prouvent que AUCUN abonnement n'a été souscrit
Bonjour papyjp34
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?
Matthieu
Bonjour,
toujours sans réponse du webconseiller.....
- Magali_
Webconseiller
Bonjour papyjp34
j'ai consulté votre dossier et je vous présente nos excuses pour tout le mal que vous avez eu à résoudre ce problème. J'ai arrété la facturation de Netflix.
Je vous invite à revenir vers nous quand vous aurez votre facture d'août, pour que nous fassions un point sur la totalité des sommes facturées.
Cordialement,
Magali_
Bonsoir
Désolé mais votre action n'a eu AUCUN EFFET.
Verifiez sur mon compte, encore 3 achats NETFLIX,
Je crois que je vais quitter SOSH puisque vous etes incapables de stopper une arnaque flagrante qui se retouve chez plusieurs clients.
Une lettre au Procureur de la république pour commencer.
a bientot pour votre réponse tres rapide
- Merci pour votre réponse.
Espérant que cela sera effectif. - Et encore 2 abonnements Netflix de plus en 3 jours. Je vais déposer plainte au Procureur contre Sosh pour escroquerie.
LA MEILLEURE !!
Je viens d'etre contacté par un opérateur du 3900 à 10h04.
Il n'a pas voulu me donner son nom et m'a INSULTE car je contestai la facturation.
Il m'a soutenu: " Contactez Netflix, c'est eux les responsables". après quelques grossièretés il m'a racroché au nez!
Du coup je resilie tout SOSH et je vais chez SFR.
j'aime pas être agressé par un malotrus de bon matin et en plus incapable.
Le 3900 c'est le numéro du service client d'Orange, non?
J'ai déjà eu le meme soucis et c'est Netflix qui la solutionné en me remboursant toute la période facturée. Les conseillers Sosh ont pu trouver l'abonnement mais aucune action n'a été faire à leurs niveaux.
Netflix a trouvé le compte grace à mon numéro.
J'ai découvert également aujourd'hui que mon forfait avait été dépassé: 1er octobre à 4h53, abonnement Netflix à 13,99€ alors que je n'ai rien souscrit.
Ce soir, j'ai bloqué les achats multimédia, SMS+, en espérant que cela suffise et contacterai Sosh demain pour tenter d'obtenir un remboursement... mais que se passe-t'il? Pas très rassurant...
- Salut Manou 79 je pense que tu es mal barré comme moi la seule solution pour arrêter les prélèvement sera de résilier Sosh et de trouver un autre fournisseur orange ou Sosh sont incapable d'arrêter les prélèvements . Je te souhaite bon courage
Bonjour Ma nou79 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?
Martin_G
