Solutions approuvées
Bonjour @MoniqueBibi
J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.
Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée)
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Bonjour @APAILLETTE,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK
Bonjour @MoniqueBibi
Après vérification de votre dossier, le "hors forfait" porte bien sur des achats ponctuels (Abonnement Replay TV France ainsi que des appels vers numéros spéciaux, communications hors forfait depuis votre LiveBox, envoi des Sms vers la zone reste de monde, etc ) contractés depuis votre mobile.
Vous pouvez consulter et télécharger via votre espace client vos factures où vous pourrez trouver le détail de vos communications et services hors forfait.
Vous avez la possibilité de les bloquer par le biais d'une option gratuite intitulé "blocage achat multimédia".
Cette option est disponible depuis votre espace client ou bien, depuis l'application "My Sosh".
Orange n'est en mesure de prendre en charge les remboursements d'abonnement pris depuis votre mobile.
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Je suis navrée de ne pas pouvoir donner une suite favorable.
Je vous souhaite un bon aprés-midi.
Saida.
