facture de résiliation

[popole88]

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat fibre mais vous me demandez un paiement de 31€99 pour la période qui va jusqu'au 28/12 .

Je ne souhaite pas payer cette facture puisque je ne consommerai rien jusqu'au 28/12. Je vous demande donc de l'annuler et de bien vouloir éditer la facture de cloture avec la consommation réelle et les frais de résiliation.

Merci d'avance pour votre compréhension.

Cordialement

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @popole88 

votre facture a été éditée avant la prise en compte de la demande de résiliation. 
vous allez donc payer pour la période mais cela sera déduit sur la prochaine facture de clôture. 
Donc vous aurez moins à payer sur la facture de clôture ou il y aura les frais de résiliation. 

[popole88]

Bon c'est un peu ce que je pensais.

Je vais payer pour débloquer la situation

Merci Steph pour ta réponse. 

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

[popole88]

Bonjour,

Suite à chgt de FAI avec portabilité, les services liés à mon contrat fibre ont été résiliés le 2/12 . je vous ai renvoyé la box au plus vite et vous avez attesté de sa bonne réception. Je suis à jour des paiements que vous m'avez demandés jusqu'à maintenant.  Je souhaiterais donc que vous éditiez ma facture de résiliation sans retard afin que cette histoire soit cloturée au plus vite. Je vous remercie d'avance de votre compréhension. 

[labougeotte]

Bonjour @popole88 

La facture est émise  10 jours après la résiliation. 

[popole88]

Hello,

Merci pour ta réponse.

On en est à 11 jours ( mais c'est samedi). J'espère l'avoir début de semaine prochaine.

Bye bon WE

[Thomas_S]

Bonjour @popole88,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[popole88]

Bonjour pas besoin de message privé, Sosh a toutes les coordonnées nécessaires. Ça fait 13 jours ( ça fait long pour 10 jours ) que mes services ont été résiliés, merci de juste éditer ma facture de cloture que je vous réglerai au plus vite. j'ai été insulté sur cette communauté, j'aimerais donc pouvoir tourner définitivement la page au plus vite. 

[stephrem85]

Bonjour @popole88 

vous recevrez surement votre facture de clôture à la date habituelle de vos factures précédentes.

Si vous voulez vous pouvez quand même envoyer un message privé @Thomas_S qui pourra consulter votre dossier et vous en dire plus si il y a un problème sur l'édition de la facture.