factures anciennes

[moi2019]

Bonjour à tous, je vous expose mon problème:

Suite à une affaire de harcèlement qui a duré une bonne année de 2019-2020 et, pour fournir des preuves à mon avocat pour  justifier des 5 changements de numéros de téléphone portable et d'adresses mails, j'ai  contacté un conseiller orange.

Hors celui-ci m'indique que il ne peut pas remonter à si loin et qu'il n'est pas habilité à me fournir les anciennes factures.

Sur l'application Orange je ne peux pas également vérifier ces factures antérieures.

Pouvez m'aider svp pour savoir comment m'y prendre ?

Merci à tous 

[rolandK]

Bonjour @moi2019 

Le harcèlement concerne des appels reçus, or ceux ci ne figurent pas sur vos factures. 

[ziv]

Bonjour,

Si tu comptes trouver des traces d'appels reçus sur les factures, c'est peine perdue. Ce sont des factures, seules les communications facturées en plus du forfait y figurent. A mon sens, seule une autorisé de justice peut demander des relevés de communications, et pas sûr en effet qu'ils soient conservés aussi loin dans le passé. Garder la trace de chaque appel ou SMS pour tous les clients, pendant plusieurs années, ça fait une sacré quantité d'information qui en général ne sert pas...

[moi2019]

Merci pour vos réponses , mais je ne veux que les factures anciennes et non les contenus , les appels etc.... , ces anciennes factures identifiées avec mon numéro tel et client. En somme toutes les factures de 2020

[ziv]

C'est ce qu'on te dit, si tu veux la liste de tous les appels, émis et reçus, y compris non surfacturés, ça n'est pas dans les factures. Regarde tes dernières factures, tu verras.

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour @moi2019

Il est possible de demander les duplicatas de vos factures mobiles de 2020.
En effet comme le stipulent @rolandK et @ziv ces factures ne comporteront pas les détails des communications. 

Toutefois, je crois comprendre que vous en avez besoin pour justifier de votre numéro de téléphone durant cette période. 

Les duplicatas sont payants et envoyés par mail

• 8€ TTC pour un duplicata unitaire
  Si envoi groupé de plusieurs duplicatas : 1€ TTC par duplicata supplémentaire

En cas de besoin, vous pouvez me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de mobile en message privé, ainsi que les périodes des duplicatas demandés. 

Je reste à l'écoute. Bonne journée. 

Laura