hors forfait Maroc

[LL42]

Bonjour ; parti au Maroc 12 jours,  j'ai pris un Pass voyage 2 mis en service le matin du départ qui m'a averti au bout de 8 jours etre utlisé à 80 % puis m'a dit etre terminé ; j'ai donc souscrit de suite un Pass voyage 1 qui n’était pas terminé à mon retour ; à mon retour, j’ai un Hors forfait de 60 euros ; question : que couvre un Pass voyage dans les 2GO (je n’arrive pas à voir cela dans une doc en ligne…)  ? j’ai reçu un appel uniquement et ai consulté Internet.. cela peut dépasser 2GO sans que je sois averti ?

Merci pour votre retour (cette question car Djingo ne donne aucune explication au hors forfait…)

[Cristal_K]

Bonjour @LL42,

Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile: ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K · Accepted solution]

Merci pour votre message en privé @LL42.  

Effectivement, des alertes ponctuelles vous sont envoyées pour vous prévenir lorsque vous atteignez 80 % de votre crédit et quand celui-ci est épuisé. Il peut y avoir un léger décalage entre la réception de ces SMS et vos usages réels, ces informations étant des alertes préventives.

Pour suivre votre consommation en temps réel, vous pouvez consulter votre espace client ou l'application MySosh. 📱

Compte tenu de votre situation, je vous propose un remboursement exceptionnel de ce dépassement.

Pouvez-vous me confirmer que cette solution vous convient ? Je pourrai alors procéder immédiatement. ✅

Cristal🌸

[LL42 · Accepted solution]

Bonjour

La proposition de remboursement exceptionnel me convient 

Je vous en remercie

Bien cordialement

Louis Déroche

[Cristal_K]

Parfait @LL42.
Je viens de valider le remboursement il sera déduit de votre prochaine facture. 
Je vous ai envoyé une confirmation écrite. 

Passez une belle journée et un bon week-end.

Cristal 🌸