hors forfait facturé à tort

Bonjour à tous,

J'ai 87 ans, mon téléphone est plus que bazique et je ne l'utilise pas pour aller sur internet.

SOSH, me facture des connexions hors forfait tous les jours et même à des heures où je suis couchée ou même pas levée, c'est un peu fort...!!

Que puis-je faire, car je n'arrive pas à aller sur le tchat pour les joindre.

Merci à vous pour votre aide. Cordialement