Bonjour @brugier,
Pour cela, je vous invite à contacter le tchat depuis le lien ci-dessous afin qu'ils puissent transmettre votre requête auprès du service concerné
https://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
AlexandreK