mauvaises indications par TCHAT et ATTENTE remboursement ?????

pour le jeune homme qui m'a répondu, pardon d'avoir utilisé du gras et du rouge mais lorsqu'on est en colère depusi 4 mois, et lorsqu'on ne sait pas que chez vous c'est interdit, merci de me dire où je peux envoyer la copie du tchat enregistré et imprimé qui me promet l'envoi remboursé du matériel, le remboursement des 4 mois de fibre non installée et annulée par tchat juridiquement melle razane (pas de majuscules !!!!) 

je ne veux pas de conseiller pour me redire encore la même chose, attendre deux heures sur mon fauteuil à souffrir, je veux être remboursée dans mon droit, un point c'est tout ! merci de me lire  (le rouge c'est ma banque qui l'a avec tout cet argent parti pour rien, alors sosh je suis une fidèle cliente, j'ai jeté free et sfr qui m appellent, ne me le faites pas regretter !