non prelevement apres validation facture par telephone

Bonjour,

je ne sais plus comment faire, je n'arrive a joindre personne ... Depuis 3 factures, je ne suis plus prelevee. Je suis pourtant le protocole:

je recois la facture, j'appel le numero dedie au paiement en ligne, je donne le montant et les infos de la carte, je recois en retour le code d'autentification de l'operation ......et le mois suivant je recois ma nouvelle facture augmentee de la precedente !!!

Si l'operation de validation n'etait pas valide sosh m'aurait deja coupe la ligne or il en est rien comme si le code validait la continuite de la ligne mais ne validait pas le prelevement ??? pourquoi? Merci pour votre aide