Discussion de forum
paiement facture impossible
J'ai enfin pu payer ma facture !
Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...
Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.
Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?
Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.
Bonjour,
J'ai EXACTEMENT le même problème depuis Février 2020 : je ne peux plus payer mes factures , ni en ecarte bleue , ni même en choisisant le prélèvement automatique :
Lorsque je vais sur "régulariser un impayé" avec paiement par carte bancaire , je rentre mon ecarte bleue et tout semble bien fonctionner jusqu'à la fin. Sauf que l'on me renvoie au final sur la page d'acueuil en me disant que j'ai toujours un impayé ! Et bien sur je ne reçoie pas la confirmation de paiement par email et aucun paiement n'est débité.
IL Y A CLAIREMENT UN SOUCI TECHNIQUE SUR LE SITE Sosh.fr
(rien n'a changé sur mon PC : toujours en Firefox v68.5)
J'ai également tenté de rentrer les données pour faire un prélèvement automatique : tout semble bien fonctionner jusqu'à la fin (IBAN rentré , confirmation du code de signature par SMS , etc) mais au final j'ai un message d'erreur : "Un incident technique est survenu ..."
Je suis informaticien et je ne peux pas croire une seule seconde qu'un tel message d'erreur ne remonte pas dans vos logs.
Un minimum de sérieux de la part de Sosh.fr , avec une réele prise en compte du problème de paiement , rencontré par de nombreuses personnes , serait apprécié.
La banque affirme que la CB a été prise en compte par la même société que les mois précédents mais le paiement n'apparaît pas sur mon espace client. Le problème ne peut-être résolu, ni par téléphone ni par internet. Il serait temps que Sosh réagisse à ces dysfonctionnements qui sont manifestement de sa responsabilité, d'abord en répondant aux clients, ensuite en ajoutant un bouton dédié à ces problèmes dans l'espace client puisqu'il s'agit d'une offre 100% digitale.
