Bonjour,
Problème similaire ce jour (14/04) pour une des deux factures à payer (deux numéros de téléphone SOSH différents ; même compte racine Orange) :
- Premier numéro de téléphone : connexion avec Firefox à partir d'un PC standard et payement CB ; pas de confirmation de prise en compte du payement ; la facture apparaît toujours comme impayée sur l'espace client (avec la mention des risques associés)
- Second numéro de téléphone : au vu du problème observé, connexion avec Firefox avec le téléphone portable concerné en WiFi du compte et payement CB : confirmation de la prise en compte du payement, et la facture apparâit bien comme payée sur l'espace client quelques secondes plus tard (confirmé avec le navigateur aussi bien à partir du téléphone portable que du PC utilisé pour le payement précédent).
- Prise de contact avec la banque qui confirme que les deux payements CB ont été acceptés par Orange (Payweb Card Unique XXXX XXXX XXXX XXXX - ORANGE VAD 73 75015 PARIS dans les deux cas)
- Prise de contact avec le 3976 (service téléphonique Orange/Sosh) :
- Le conseiller indique que 3 jours peuvent être nécessaires à la prise en compte du payement sur le site Orange
- Le conseiller vérifie sur le compte Orange et confirme que les deux payements ont été pris en compte
- Le conseiller m'invite à contrôler la prise en compte éffective du payement concernant le premier numéro dans 2 à 3 jours
Pour information, une situation présentant une certaine similarité avait déjà été observée début Mars
- Pas de possibilité de prise en compte du payement en ligne à partir d'un navigateur sur PC mais cette fois ci pas de confirmation au niveau de la banque
- Opération finalement effectuée à partir d'un téléphone portable concerné en WiFi
Bilan de l'opération :
- L'infra du site espace client présente des dysfonctionnements certains en ce qui concerne le payement en ligne
- Ces dysfonctionnements semblent être observés principalement pour les opérations à partir d'un PC
- Ces dysfonctionnements sont moindres/absents lorsque l'accès est réalisé à parti d'un navigateur sur le téléphone concerné
Il est difficile en l'absence de compréhension de l'infra d'orange et Sosh de s'exprimer précisement sur le rationnel de cette situation mais il est certain que cela ne plaide en aucune manière en faveur d'une rigueur de programmation, de mise en oeuvre et de test. Bien qu'il ne s'agisse pas de l'aspect opérationnel du service (les communications GSM), il est vraisemblablement dommageable pour Orange que cette situation soit non seulement observée pas ses clients (dont des professionnels grands comptes) mais, ce qui est plus inquiétant, qu'elle perdure plusieurs mois.
Cordialement.
