Discussion de forum
paiement facture impossible
J'ai enfin pu payer ma facture !
Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...
Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.
Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?
Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.
Bonjour JLN44
Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.
Un autre moyen simple et rapide est le paiement par carte bancaire en contactant le 39 76.
Je vous invite à régulariser afin d'éviter une restriction ou une suspension de votre ligne.
J'espère vous avoir aidé et je vous souhaite une bonne journée.
Saida.
SaïdaB a écrit :Bonjour JLN44
Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.
Un autre moyen simple et rapide est le paiement par carte bancaire en contactant le 39 76.
Je vous invite à régulariser afin d'éviter une restriction ou une suspension de votre ligne.
J'espère vous avoir aidé et je vous souhaite une bonne journée.
Saida.
Si vous n'êtes pas capable d'annoncer le refonctionnement du paiement par CB sur l'espace personnel Sosh,vous feriez mieux d'éviter d'intervenir.
Impossible de payer en ligne depuis 3 jours sur le site Sosh .. appeler le 3976 ne résoud rien puisqu' à la question " payer ma facture" ou 'impossible de payer ma facture " le robot me demande d' aller la payer sur le site sosh.fr. ..Le serpent se mord la queue .. je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème avec le service 100 pour cent digital qui débloque à 200 pour cent .. ..
le Tchat est indiqué ouvert jusqu' à 20 heures donc il est fermé puisque qu' il est 19 h .. tout ça est absolument logique et me donne envie d' aller voir ailleurs si j' y suis ..
