Discussion de forum
paiement facture impossible
J'ai enfin pu payer ma facture !
Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...
Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.
Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?
Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.
Bonjour à toutes et tous.
Prix un abonnement SOSH + data pour deux mois de vacances.
J'ai résilié depuis, mais il me reste une facture d'un solde de 10,13€
1er point : Pas reçu de facture par mail,
2ème point : Reçu une mise en demeure d'Orange pour payer ces 10,13€ avec menaces de m'inscrire au fichier Préventel alors que je paye Orange sans faille depuis plus de 10 ans pour d'autres prestations (plusieurs lignes fibre) !
3ème point : On me demande de payer en ligne, mais Sosh m'indique que c'est impossible car mon, numéro a été transformé en Mobicarte... Par qui, je n'en sais rien !
4ème point : On me demande d'appeler le 3976, mais quand je donne mon numéro on me dit que celui-ci ne fait plus partie de Sosh et qu'il faut appeler le 3900.
5ème point : Au 3900 on me passe 3 interlocuteurs pour me dire qu'il faut contacter Mobicarte (par quel moyen?) ou Sosh.
6ème point : Retour au tchat de Sosh, où on me dit qu'il faut appeller le 3976...
Bref une histoire de fous, dont Orange semble être le spécialiste.
En effet, ce genre de souci pour toucher le bon interlocuteur est récurrent.
Je ne demande pas de réponse ici, mais je vais envoyer un chèque à Orange. On verra bien...