Discussion de forum

Avatar de poulx
poulx
Sosheur occasionnel
14-12-2018

piratage ?

Bonjour? Sur ma dernière facture apparaissent des dizaines et des dizaines de communications WAP/WEB à toutes heures du jour et de la nuit qui font exploser mon forfait !!! Piratage ? Merci de me r...
Avatar de Jim56
Jim56
Ancien Top contributeur
14-12-2018

Bonjour poulx

 

Vous pouvez contester et demander des explications sur ce souci via cette adresse:

 

https://assistance.sosh.fr/

 

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

 

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

 

 A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

 

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

 

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Avatar de poulx
poulx
Sosheur occasionnel
14-12-2018

Merci Jim56, je vais essayer, ça fait 4 heures que je galère pour joindre Sosh !!!

Cordialement.

Poulx

 

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    14-12-2018

    Bonjour poulx

     

    En complément de la réponse de Jim56

     

    Avez-vous pensé à vérifier si vos données cellulaires sont désactivées ?

    • Avatar de poulx
      poulx
      Sosheur occasionnel
      14-12-2018

      Merci infiniment c'est en effet ce que le conseiller Sosh m'a indiqué.

      Cordialement.

      Poulx

  • Avatar de poulx
    poulx
    Sosheur occasionnel
    14-12-2018

    Encore merci Jim56, j'ai réussi à joindre une conseillère qui m'a indiqué la marche à suivre : désactiver les données cellulaires.

    Bonne journée.

    Poulx

    • Avatar de Jim56
      Jim56
      Ancien Top contributeur
      14-12-2018
      Tant mieux. Bonne fin de journée.
Contenu connexe