prélèvement non conforme

j'ai été prélevée de 200 euro en décembre, j'ai fais une réclamation avant le prélèvement sur e-chat, le conseiller m'a confimer qu'ils avaient pris ma demande en compte et que j'allais être contactée et jusqu'a ce jour je ne l'ai pas été et ce depuis le 24 novembre. j'ai donc été prélevée et j'ai fais une réclamation le jours même, le conseiller me dit la même chose que ma réclamation est déposée et que je serais contacter mais rien du tout...

sachant bien que je n'ai fait aucun hors forfais ni achat multimédia...j'ai aussi demandé la facture détaillée mais on ne me l'a pas fournie... je suis trés déçu du service client de sosh et je n'hésiterais pas à changer d'opérateur !