réclamation sur à un changement de forfait

Bonjour télécommande, 

Je reprends la suite de mon collègue et viens d'analyser votre dossier.  

Vous aviez une offre mobile + Livebox à 34,99€. Vous avez eu une facture au 13 septembre où vous avez eu des frais de résiliation de 50€ et donc payé 0,99€ pour votre forfait mobile. En revanche sur vos factures internet du 18 aout et du 20 septembre, vous n'avez pas payé de facture. Nous vous avons déduit ces frais de résiliation internet de 50€ car vous avez effectué uniquement un changement d'offre. 
Rassurez-vous, ces frais ayant été déduit, vous n'avez pas payé de supplément.

Est-ce plus clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.