réclamation sur à un changement de forfait

[télécommande]

Bonjour, 

J'ai changé de forfait le 17 août 2021 (Open à 34.99 € à Boîte Sosh à 24.99 € + 14 .99 € )

On m'a fait des factures explosives (à n'y rien comprendre)

Et j'ai donc essayé de voir ce que je devais payer ce qu'on m'a remboursé .....)

Je constate que Sosh me doit de l'argent, je peux me retourner comme je veux j'arrive toujours au même résultat

J'ai discuté avec plusieurs personnes sur le Chat, chacune à sa version, au départ oui on vous doit de l'argent, toujours une somme  et des mois différents ensuite plus rien on ne me doit rien. Bizarre, on m'a prélevé plus que prévu !!!! août 34.99 € septembre 50.99 € et octobre on va me prélever 40.80 €. Trouvez l'erreur et je n'ai pas changé de matériel et on devait me rembourser 14 euros sur la facture d'août pour les communications du portable ... Alors où est le souci . Il y avait 50 euros que je devait payer mais qu'on devait me rembourser... Donc j'aimerais qu'on m'explique pourquoi j'ai payé 50.99 € en septembre alors que mon forfait est en tout de 14.99 € + 24.99 € et qu'on me doit un remboursement de 14 €. De plus, j'ai eu un appel téléphonique d'un personne hyper désagréable qui m'a presque dit de me taire et que tout était bon et m'a parlé pire qu'à un chien !!!! Bravo .

SOSH
DATE FACTURE	PERIODE ABON	ABONNEMENT	MONTANT FACTURE	PERIODE COMM	COMMUNICATIONS		DATE BANQUE		PRELEVEMENT BANQUE	OBVS
facture du 1er juillet 2021	JUILLET - AOUT 2021	09/07/2021 au 08/08/2021	34,90 €	JUIN - JUILLET 2021	09/06/2021 au 08/07/2021	OPEN 34,99 €	26/07/2021		34,99	OK
facture du 12 août 2021	AOUT 2021	09/08/021 au 08/09/2021	34,90 €	JUILLET - AOUT 2021	09/07/2021 au 08/08/2021	23/08/2021		34,99	OK
changement d'offre le 17/08/221
facture du 18 août 2021	AOUT 2021	16/08/2021 AU 15/09/2021	24,99 €			BOX 38,98 €		25,83 €	50,99 €	?????????
14/08/2021 AU 15/08/2021	0,84 €
ACHAT REMBOURSEMENT	-            50,00 €
SOLDE DE	-            24,17 €
facture du 13 septembre 2021	AOUT - OCTOBRE 2021	09/09/2021 AU 08/10/2021	14,99 €	AOUT 2021	DU 09/08/2021 AU 16/08/2021	CHANGEMENT DE FORFAIT  REMBOURSEMENT DU 17/08/2021 AU 08/09/2021	24/09/2021	0,99 €
09/08/2021 AU 08/09/2021	-            14,00 €		(j'avais un crédit de 4 h du 09/08 zau 08/09)
	50,00 €		ACHAT  DU 09/08/ AU 08/09/2021 (à me rembourser)
	50,99 €
facture du 20 septembre 2021	SEPTEMBRE OCTOBRE 2021	16/09/2021 au 15/10/2021	24,99 €	AOUT A SEPTEMBRE 2021	16/08/2021 au 15/09/2021	BOX
SOLDE DE	-            24,17 €		0,82 €
			0,82 €
								27,64 €
facture du 12 octobre 2021	OCTOBRE A NOVEMBRE 2021	09/10/2021 AU 08/11/2021	14,99 €	SEPTEMBRE A OCTOBRE 2021	09/09/2021 AU 08/10/2021	BOX : PORTABLE + INTERNET 38,98 €	23/10/2021		14,99 €	ok à venir
facture du 20 octobre 2021	OCTOBRE A NOVEMBRE 2021	16/10/2021 au 15/11/2021	24,99 €	SEPTEMBRE A OCTOBRE 2021	16/09/202115/10/2021	30/10/2021		25,81 €	ok à venir
SOLDE DE	0,82 €
	25,81 €
									40,80 €

[Maeva_M]

Bonjour @télécommande, 

Je suis navrée du désagrément que vous subissez. Afin de pouvoir vous apporter mon aide pour votre problème de facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Maeva.

[SimonP_]

Bonjour @télécommande 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Je constate une réclamation validée en date d'hier, pour un montant de 50€. Cela doit correspondre aux frais de résiliation. Cette somme apparaitra sur l'une de vos deux prochaines factures. En avez-vous bien été informée ?

Si je comprends bien, le solde restant en écart est de 14€, c'est bien cela ? 

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[télécommande]

bonjour

oui à peu près

je ne suis pas à la maison mais travail

[télécommande]

les 50 euros sont mentionnés dans mon tableau 

on me les a enlevé sur une facture mais ces 50 euros on mes les a prélevé sur mon compte bancaire et quand vous faites le total de tout cela entre les avoirs et ce que j'ai en réalité payer une me manque de l'argent

[Caroline_S]

Bonjour @télécommande,

Je vous est apporté des informations complémentaires en message privé.

Excellente fin de journée.

Caroline

[SimonP_]

Bonjour @télécommande 

Je fais suite à vos échanges en privé avec mes collaborateurs, et je vous confirme que je n'ai pas non plus trouvé d'anomalie dans la facturation de votre offre.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[télécommande]

Bonjour Je prendrais  le  médiateur dans les prochains  jours.

[Maeva_M]

Bonjour @télécommande, 

Je reprends la suite de mon collègue et viens d'analyser votre dossier.  

Vous aviez une offre mobile + Livebox à 34,99€. Vous avez eu une facture au 13 septembre où vous avez eu des frais de résiliation de 50€ et donc payé 0,99€ pour votre forfait mobile. En revanche sur vos factures internet du 18 aout et du 20 septembre, vous n'avez pas payé de facture. Nous vous avons déduit ces frais de résiliation internet de 50€ car vous avez effectué uniquement un changement d'offre. 
Rassurez-vous, ces frais ayant été déduit, vous n'avez pas payé de supplément.

Est-ce plus clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

[télécommande]

Oui merci