réclamation sur facture

Bonjour Martin,

Je vous remercie d'avoir transmis ma demande, qui était la suivante :

"Sur ma dernière facture, je constate de nombreuses lignes de facturation hors forfait pour internet mobile à l'étranger de type communication WAP/WEB.

Or, j'ai pris grand soin de bien me renseigner avant mon départ (avec de grandes difficultés pour trouver/obtenir des réponses précises auprsè de Sosh), j'ai aussi veillé à désactiver l'itinérance ET les données mobiles de façon systématique hormis lors de brèves parenthèses pour l'envoi d'une poignée de SMS et de MMS, et je veille par ailleurs à systématiquement désactiver la consommation de données en arrière-plan de chacune des applications que j'installe sur mon téléphone. (...) Je n'ai par ailleurs pas été avertie par Sosh de ma consommation WAP/WEB, qui s'est faite entièrement en arrière-plan, sans que je recoive des messages d'avertissement me permettant de contrôler mon utilisation de mon téléphone.

Je demande donc à Sosh de bien vouloir me rembourser les facturations hors forfait correspondant à ces communcations WAP/WEB."

Et la réponse que je reçois est la suivante est une fin de non-recevoir accompagnée des éléments de langage suivants :

"Nous vous confirmons d'une part que ces connexions ont bien été émises depuis votre mobile et d'autre part que cette facturation est conforme à notre fiche tarifaire en vigueur.
Sur un smartphone, plusieurs types d'usages peuvent générer des connexions internet : la navigation sur internet bien sûr mais également d'autres tâches (les applications, la TV, etc.) qui peuvent représenter des connexions sans action précise de votre part ; par exemple, la récupération automatique de mails si vous les recevez en temps réel, ou la mise à jour des applications.
En effet, pour vous offrir une expérience optimale, votre terminal de type smartphone se connecte automatiquement à internet via les applications qu'il embarque.
Ces connexions génèrent de manière automatique des échanges de données susceptibles de vous être facturés.
C'est pourquoi, nous vous recommandons d'utiliser votre mobile avec une offre adaptée contenant de l'internet et des mails. Si vous avez acquis votre mobile par un coffret Orange, cette information est précisée dans une note que nous avons intégrée à votre coffret.
Afin d'éviter ce genre de désagrément, nous vous conseillons de désactiver les données cellulaires de votre mobile avant d'arriver à destination."

Message auquel il m'est bien sûr impossible de répondre directement, puisque Sosh met tout en oeuvre pour éviter toute relation avec ses clients après l'achat. C'est donc ici que je suis contrainte de poursuivre...

Les éléments de langage faisant office de réponse opposent une négation à mon exposé précédent : toutes les précautions que j'ai prises de désactivation des données en itinérance, des données mobiles, de la consommation en arrière-plan de chacune de mes applications... Je n'ai pas ouvert ma messagerie à l'étranger, encore moins regardé la télévision, juste activé les données mobiles le temps d'envoyer quelques sms/mms (quatre ou cinq).

Par ailleurs, ces éléments de langage sont indisponibles sur le site Sosh lorsque l'on consulte les conditions d'utilisation à l'étranger, procédé inacceptable ; mettre les gens en face du fait accomplit, ne pas renseigner en amont.

Ce type d'******* est scandaleux.

Le fait qu'il soit impossible de contacter Sosh autrement que via un forum l'est aussi.

Ma carte bancaire n'est pas "open bar".

Merci de bien vouloir transmettre mon message à Sosh, Martin.

Sincères salutations.

[Edit : conformément aux règles d'usage, merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]