Discussion de forum

Avatar de PaulDL
PaulDL
Sosheur occasionnel
17-01-2019
Résolu

relance paiement

Bonjour,   J'ai besoin d'aide concernant la facture de mon téléphone (et non de mon abonnement mobile). J'ai souscrit chez sosh début spetmbre dernier en achetant en même temps un nouveau téléphone...
Avatar de Franck_
Franck_
Ancien intervenant Sosh
18-01-2019

Bonjour PaulDL ,


Nous vous invitons à vous rapprocher de notre partenaire Orange Lease concernant la gestion de votre paiement étalé. Vous pouvez également solliciter le paiement anticipé de votre étalement.


Concernant votre facture, s'il s'agit bien d'une commande passée en ligne sur le site Sosh, un justificatif vous est transmis par mail : il fait office de facture.Nous vous invitons à vérifier vos spams/indésirables. 


Si vous ne le retrouviez pas, sollicitez directement un conseiller eChat depuis votre espace client , rubriques factures. Le conseiller eChat pourra vous faire l'envoi directement sur votre mail. Pensez à lui préciser au minima : le n° de commande, votre date de commande, le n°IMEI du mobile concerné.


Pour accéder à l’eChat, désactivez bien votre bloqueur de publicité et utilisez un navigateur récent.


Franck_

 

  • Avatar de PaulDL1
    PaulDL1
    Sosheur occasionnel
    29-10-2019

     

    Bonjour,
     
    Lors d'un voyage à l'étranger (Canada) j'ai souscrit au Pass E15 valable pour 31 jours jours.
    Ce passe devait comprendre 3G de connexion internet et les SMS et appels illimités.

    Hors j'ai pu constater des hors forfaits pour des appels passé après le SMS de confirmation d'activation d'Orange. Je constate également des hors forfait pour des connexion le 23 octobre alors que le pass était toujours valide, et mes données n'était pas encore toutes utilisées.
     
    Je vous remercie de bien vouloir vérifier ces hors forfait avant de les prélever.
     
    Bien cordialement,
     
     
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