service client le plus mauvais de toute ma vie

[nico154]

Bonjour

je contacte le service client à cause d'un problème de facturation en amont car j'ai resilié une option gratuite avant la fin de la période de gratuité. On me dit (3à4 min entre chaque phrase) ne vous inquiétez pas ce ne sera pas facturé après la fin de la période de gratuité.

Le mois d'après je vois que ça a été facturé. Je recontacte le servcie cleint, et là on recommence à tout expliquer (avec 4-5 min entre chaque message ) pour ne pas avancer, les délais entre message passent à 10 min avant d'être transféré à une autre collègue et qui demande un peu de temps pour relire l'historique. Historique qui se relie en 2 minutes, et 30 minutes après toujours rien. Un problème qui se résout en 5 minutes normalement devient un problème où l'on passe plus d'1 h sans l'avoir résolu.

Le pire sav que j'ai connu de ma vie, je pense que je vais partir chez la concurrence.

[stephrem85]

Bonjour @nico154 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Ludivine_L]

Bonjour @nico154 🤝,

Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir  😊 . 

Sachez tout d'abord que sur nos réseaux sociaux, nos messages sont asynchrones, c’est-à-dire qu'à la différence d'un chat, nos réponses ne sont pas instantanées. 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cette option je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

[Safia_A · Accepted solution]

@nico154,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Les bouquets sont calendaires, cela signifie qu'ils sont facturés jusqu'au dernier jour du mois, quand bien même vous avez pu bénéficier d'une promotion de 3 mois à mois sur Disney +. Je vous invite à cliquer sur ce lien pour comprendre la facturation suite à la résiliation.

Au regard de la situation, je vois que le service client a validé une remise de 4,20€, j'espère que cela répond à votre attente.

Je vous souhaite un agréable après-midi.☀️

Safia