Échec de synchronisation

[ALeXiaNdre59]

Bonjour,
Un technicien est passé le 27 décembre pour « brancher ma ligne » , tout était OK. Le 28 décembre plus d’internet/télé avec message d’erreur « erreur de synchronisation vérifiez les branchements ».

Box redémarré x fois , branchement de là box vérifié et toujours ce même message d’erreur.

Je trouve cela assez bizarre que les branchements ne soient ps bon puisque j’ai eu internet/télé pendant 24h .

Merci de trouver une solution avant résiliation

[foreindev]

Bonjour, je suis sincèrement navré de ce problème.

Afin de vous aider au mieux, pouvez vous m'éclairer sur les points suivants :

-Qu'est ce que le technicien a effectué comme manipulation chez vous ?

-A-t-il eu besoin d'aller dans les locaux techniques (si immeuble)

-Que vous a-t-il dit ?

Je vous conseille de contacter au téléphone le 3976 ou par eChat un conseiller avec de résoudre au plus vite ce problème.

[ALeXiaNdre59]

J’etais Connecté à la mauvaise adresse, là ils m’ont branché sur la bonne paire qui m’etait (Réservé) lors de la construction de ma maison.

Donc après branchement ( du coup ouverture de ligne ), les tests sur son smartphone était concluant , 36 mb/s de Debit affiché sur la livebox...

J’ai eu internet durant moins de 24h

Si vous avez une solution que je peux appliquer moi même cela fait quasiment 1 mois que je n’ai plus internet ( anciennement chez Free )

[ALeXiaNdre59]

Merci @foreindev
J’ai contacté le e-chat ma panne proviens de l’installation extérieur ils font intervenir un technicien 👍

[foreindev]

Avec plaisir, heureux d'avoir pu t'aider, je t'invite à valider ma solution pour indiquer aux autres que le problème est résolu