Discussion de forum
1 mois d'attente et toujours pas d'internet
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre fibre chez sosh le 13 décembre par internet, le technicien censé brancher la fibre devait venir le 20 décembre.
Il n'est jamais venu et depuis nous nous faisons balader de conseiller en conseiller avec des délais de traitement de 3 à 5 jours entre chaque messages pour espérer avoir un nouveau rdv.
Et quand je parle de nouveau rendez-vous, je veux dire avec les services techniques et non les conseiller commerciaux ( qui ne rappelle pas forcément malgré leur promesses) !
D'après la dernière conseillère que j'ai eu, une personne du service technique devait m'appeler ce matin. J'attends toujours que ça arrive.
Nous avons eu droit à 200 Go supplémentaire pour du partage de connexion, mais c'est une situation de transition, qui ne saurait durer et qui ne réponds pas à tous nos besoins.
La situation devient urgente, que faut il faire pour avoir un service capable de me donner un rendez-vous avec un technicien ?
Le message sur ce chat est le dernier recours avant que j'annule ce contrat pour manquement à vos obligations (fournir un service dans un délai raisonnable et à minima des réponses )
4 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bar3 Bonjour,
Je suis Maryline, je prends en charge votre demande.
J'imagine parfaitement votre colère face à la situation décrite, au point de vous porter à venir l'exposer ici sur notre forum.
Vous avez bien fait de venir nous en parler, notre équipe va prendre en charge votre dossier.
Pour faire le point ensemble afin de comprendre ce report et nous permettre d'agir sur votre dossier en fonction de ce que nous consterons, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :
Je patiente votre réponse.
Bel après-midi d'ici là.
Maryline - Ludivine_L
Bar3 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.
Je viens de relancer nos équipes techniques, afin que vous puissiez être recontacté dans les meilleurs délais.
Cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve, aussi nous vous accompagnerons jusqu'à la livraison effective de vos services internet, vous pouvez compter sur nous !
Je vous remercie pour votre patience, à nouveau.
Nous revenons vite vers vous, c'est promis !
Je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺 Bonjour,
Je vous remercie mais c'est la réponse que, la dizaine de conseiller que j'ai eu jusqu'à présent, m'ont donné.
Et je n'ai toujours pas de date !
Donc non je n'ai pas l'impression qu'on puisse compter sur vous. D'autant plus que vous avez un délai de minimum 72h pour traiter un sujet donc je vais encore devoir attendre 1 semaine pour une réponse , qui sera probablement, tout aussi décevante que les précédentes.
Je veux des dates fixes pas des " on revient vite" ou " des meilleurs délais "- Ludivine_L
Bonjour Bar3 🤝,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je suis triste de lire que votre commande a été finalement annulée à votre demande 😔, j'aurai tout comme vous, espéré meilleure issue.
Notre suivi s'arrête donc ici.
Je reste à votre écoute pour toutes demandes complémentaires, je vous souhaite une belle fin de journée .
Ludivine 🌺
