Pratiquement le même cas, sauf que pour nous c'est une livebox ADSL et une box Sosh Fibre sur la même ligne. Quand on est passé à la fibre en décembre dernier, le conseillé par téléphone c'est chargé de modifier l’abonnement Livebox ADLS en Box SOSH Fibre, une semaine plus tard nous recevions les nouveaux équipements et le technicien pour la mise en place de la Fibre. Puis le courrier pour retourner l'ancienne Livebox, tout s'est parfaitement bien passé.
En décembre et janvier les factures Orange ont augmenté, mais pas eu trop le temps de m'en occuper. En mars je regarde en détail, la Livebox est toujours facturée en plus de la Box SOSH, toutes les deux sur le même numéro de téléphone (30 € par mois, 90 € sur 3 mois).
Je contact le support par tchat, on ne reconnait pas d'erreur, et on m’annonce 50 € de frais de résiliation pour la Livebox ?!? Comprends pas, nous ne sommes plus engagés sur aucun des forfaits.
Je précise à l'opératrice que nous avons 4 forfaits mobile chez SOSH en plus de la box, que je vais forcement aller voir ailleurs si on n'arrive pas à s'arranger.
Elle me répond "vous avez raison, c'est votre droit d’aller voir ailleurs. Pourquoi avez-vous mis si longtemps à vous rendre contre de la double facturation ". Ça c’est commerçant comme attitude.
C'est une erreur de facturer 2 box sur la même ligne, mais c'est très malhonnête de pas rembourser le trop-perçu quand le client s'en rends compte, non ?
Bon, j'ai commencé à regarder les tarifs des autres opérateurs, chez B and you pour 10 € / mois on a du 40 Go, ça me parait bien pour remplacer les forfaits à 19,90 € / 20 Go de Sosh.
D'autres personnes dans le même cas, si oui avez-vous réussi à vous faire rembourser ?
