3976 incompétent résiliation possible?

Bonjour, depuis la souscription àla box de Sosh  nous n'avons toujours pas de connexion Internet après 3 semaines et le 3476 n'est même pas fichue de nous dire si la ligne est activé. Qqn sait-il si l'on peu résilier pour défaut de service? Et s'il est possible d'exiger le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur?