Discussion de forum
Accès à ma boîte mail Orange.
Bonjour,
Je me permets de vous adresser ce message afin de vous demander un renseignement ; espérant que le souci que je rencontre pourra être résolu. Merci :Content:
Ainsi, j'ai été abonné Orange durant plusieurs années, mais suite à une offre intéressante proposée par un concurrent, j'ai changé de fournisseur. Je disposais alors bien sûr d'une adresse mail Orange que j'ai pu utiliser jusqu'à récemment ; or, et je n'étais pas au courant de cela, celle-ci s'est vu malheureusement bloquée cette année car ayant dépassé un certain délai d'usage. Surpris et quelque peu désemparé, j'ai pu contacter le service Orange concerné qui a gentiment rétabli, il y a un peu plus d'un mois, ma boîte mail Orange.
Et il se trouve que durant cette période, j'ai souscrit à un forfait mobile Sosh, dont je suis satisfait ; mes identifiants Orange m'ont alors été demandés et ma ligne a automatiquement été affiliée à mon adresse mail Orange d'origine (utilisée donc notamment pour ma boîte mail). Or, depuis ce jour, je n'ai malheureusement plus accès de nouveau à ma boîté mail Orange, bien qu'étant toujours identifié avec ma ligne Sosh/Orange.
J'aurais donc voulu savoir s'il serait possible de rétablir mon accès à ma boîte mail Orange étant abonné Sosh/Orange.
Je vous remercie d'avance pour la résolution du problème que je rencontre :Content:
Cordialement.
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre boite mail est actuellement en cours de suppression.
Celle-ci est rattachée à votre offre internet et non à votre offre mobile, d'où la raison.
(comme expliqué par Daniel590)
Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange - Assistance Orange
Je viens de la réactiver pour quelques mois afin que vous puissiez récupérer son contenu.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
Yves
32 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les boites mail Orange sont liées aux offres fixes ADSL/fibre Orange, pas les offres mobiles. Elles sont supprimées 6 mois après la résiliation.
Il est temps d'envisager de passer sur une adresse mail indépendante des opérateurs (GMail ou autre), qui permet de changer de FAI sans conséquence de ce type.
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Rick7382,
Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder 🤝🏻 dans quel état est votre mail ici même sur la communauté Sosh.
📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne mobile) ainsi que le ou les adresses mails concernées ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour Rick7382
En fait ton adresse orange est orpheline de contrat. En cas de problème elle devient incontrôlable.
Tu t'en sers à tort comme adresse de contact de ton contrat mobile.
Comme il n'est plus possible chez Sosh/Orange de rattacher une adresse [email protected] comme adresse secondaire ni alias de l'adresse [email protected] le mieux est de laisser tomber cette adresse orange et en créer une autre indépendante d'un FAI comme l'a dit ziv . Et t'en servir comme adresse de contact de ton contrat mobile aussi.Tant qu'à faire crée une adresse avec double authentification 2FA, mieux sécurisée (Pas le cas chez Orange. Mobile connect n'est pas une vraie 2FA). Comme une adresse gmail ou Microsoft, ou Yahoo... Par exemple.
En fait la politique de Orange/ Sosh est très ambiguë concernant les adresses liées à un contrat résilié après les 6 mois légaux de maintien. Si Orange/Sosh appliquait ses propres CGU (suppression après 6 mois), ça éviterait aux clients ou ex clients de se trouver dans la panade comme dans ton cas.
Cordialement.
- Yves_L
Je vous remercie pour vos informations communiquées.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre boite mail est actuellement en cours de suppression.
Celle-ci est rattachée à votre offre internet et non à votre offre mobile, d'où la raison.
(comme expliqué par Daniel590)
Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange - Assistance Orange
Je viens de la réactiver pour quelques mois afin que vous puissiez récupérer son contenu.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
Yves
Bonjour Yves,
Je vous remercie pour votre réponse et pour avoir apporté une rapide solution au souci que je rencontrais ; je vais pouvoir ainsi récupérer le contenu de ma boîte mail en utilisant Thunderbird (mode Pop), d'après les tutos que j'ai pu consulter sur ce forum.
Très satisfait en tout cas d'avoir choisi Sosh et de sa communauté d'entraide :Content:
Bonne journée,
Cordialement.
Bonsoir je suis dans la même situation. J ai quitté sosh il y a 2 semaines car je voulais le forfait 130go auquel je n’avais pas accès en tant que client sosh. Je suis revenu chez sosh. Je n’arrivé plus à accéder à ma boîte mail que cela soit via orange mail ou un autre outil de messagerie. Pouvez vous m’aider svp? Merci
Bonjour,
J'ai le même problème,
Pourriez vous m'aider svp?
Merci
Re re,
Merci pour ces précisions ! :Content:
Mais malheureusement, je crois que c'est fichu pour moi :VisageTriste: . En effet, il faudrait que j'autorise d'abord ce paramètre de transfert dans ma boîte mail Orange mais je constate que cette option n'y est plus disponible (pas d'Imap, Pop...). Dommage, j'aurais bien aimé récupérer/sauvegarder les dossiers de ma boîte, condamnée à disparaître (même si je fais de nouveau partie de la "team" Orange/Sosh :Content: ).
Bonne journée,
Cordialement.
Re Rick7382
Non ce n'est pas fichu... Tu ne peux plus réactiver toi-même l'option POP IMAP mais le webconseiller Yves_L ou Valentin__B peuvent le faire.
Ou essaie via une demande à abuse Orange via ce formulaire :
https://formulaires.services.orange.fr/9680Cordialement.
D'accord, merci pour cette info, super ! Je vais voir cela avec eux alors.
Bonne journée,
Cordialement.
- Cecile_M
Bonjour Rick7382,
Si vous avez besoin de nous, n'hésitez pas !
(Nous en serions ravis😊)
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse e-mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cécile - Cecile_M
Bonjour Rick7382,
😊Je vous remercie pour votre retour en message privé et votre confiance.
Voilà qui est fait !
[En revanche, je vous recommande de vous presser pour la récupération de vos données afin de les sécuriser.]
Si vous n'avez pas d'autres besoins ou questions dans l'immédiat, il ne me reste, alors, plus qu'à vous souhaiter une agréable fin de journée.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
CécileRe :Content:
Je vous remercie ! Cette option est effectivement à nouveau disponible ; cependant, et malheureusement, lorsque je tente de l'activer afin de permettre la sauvegarde de ma boîte Orange sur une autre, il m'est précisé que - par mesure de sécurité - je dois être connecté à la Livebox de mon domicile (dont je ne dispose donc plus) afin d'activer cet accès Pop ou Imap...
Je crois que cette fois-ci, c'est bel et bien fichu... :VisageTriste: , je ne sais plus que faire (à moins que vous me permettriez, de façon exceptionnelle, de conserver ma boîte mail Orange afin de ne pas perdre ses dossiers).
En tout cas, merci encore pour l'aide apportée ! :ClinDoeil:
Bonne journée :Content:
Cordialement.
- Sophie_C
Bonjour Rick7382,🙂
Il s'agit d'une mesure de sécurité renforcée. Nous n'avons effectivement, pas la possibilité de vous aider davantage dans cette difficulté.
N'hésitez pas à revenir vers nous nous si vous en éprouvez le besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.
En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞
Sophie
Bonjour Sophie_C
Sophie_C a écrit:
Nous n'avons effectivement, pas la possibilité de vous aider davantage dans cette difficulté....??? Pourquoi dans ce cas, est-ce que votre collègue Cecile_M a écrit plus haut:
Cecile_Ma écrit:
Voilà qui est fait !
[En revanche, je vous recommande de vous presser pour la récupération de vos données afin de les sécuriser.]Difficile de vous suivre...!!!
Et si l'on suit les fils de ce forum, Orange/Sosh a déjà réactivé par vos services internes l'option POP IMAP dans des cas similaires d'adresse orpheline de contrat, le temps que le titulaire de l'adresse prenne ses dispositions pour sauvegarder sa boite et changer d'adresse.!Rick7382: ne laisse pas tomber.
A défaut des webconseillers, fais une demande à Abuse via ce formulaire pour activer l'option POP IMAP:
https://formulaires.services.orange.fr/9680Cordialement.
Bonjour Daniel,
En premier lieu, merci pour votre aide à tous, c'est très sympa :Content:
Je vais voir ça mais ceci dit, je ne veux pas non plus vous embêter les un(e)s et les autres avec mon souci :ClinDoeil: (et j'aurais sans doute aussi dû être plus vigilant de mon côté quant à la gestion de ma boîte Orange même si, pour tout dire, je n'ai pas le souvenir d'avoir été averti dans le passé de ce processus de suppression).
Bonne fin de semaine :Content:
Cordialement.
