Discussion de forum
Activation Accès ADSL Livebox4
Bonjour;
Je viens de changer d'opérateur pour Sosh, et j'ai, dans l'ordre :
- reçu acquittement de mon changement de la part de l'ancien opérateur et de sosh
- reçu la livebox
- reçu les papiers à remplir
- perdu ma connexion internet de la part de l'ancien opérateur
- reçu un sms de la part de sosh indiquant que la liaison internet était active, mais pas le numéro de téléphone ( ?? ), vérifiable via le suivi de commande
- aucune connexion internet
- l'outils de diagnostic indique un problème de synchro, et en vérifiant via 3G, que internet n'est pas encore activé.
J'ai du mal à comprendre. Pourquoi des informations contradictoires, qui font que je n'ai pu accès à internet ?
J'ai déjà changé 2 fois de fournisseur, et je n'ai jamais eu de souci jusqu'à présent.
Des idées ?
Merci.
8 Réponses
Bonjour phjlbaz_box
appelez le 3976 ouAfin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour.
Merci pour ces précieuses informations, je ne manquerai des m'en inspirer.
P. Bazoge
Bonjour.
Nouvel adhérent à l'offre boite internet, je suis sensé être connecté à internet depuis le samedi 03/04 (sms l'indiquant), or ce n'est pas le cas, et le suivi dans l'application indiquait que l'activation était en cours.
J'ai patienté jusqu'au 14/04, sans succès, et j'ai fini par avoir un échange en chat avec un opérateur.
Après discussion, celui-ci à ouvert un incident, avec une intervention prévu ce jour (15/04) de 13h à 18h, sur ma ligne.
J'ai pris reçu les explications sur ce que je devais payer, mais je n'ai aucune nouvelle, et aucune action n'a été faite (toujours pas d'internet).
Côté application smartphone et interface web, je tourne en boucle : il y a une intervention de prévu, mais aucune trace ni dans l'appli smartphone (cette dernière pointe vers le contrat téléphone, malgré changement de compte), ni dans l'appli web.
Côté assistance, le robot m'indique gentiment la sortie après m'avoir indiqué un dossier en cours, pour lequel je demande un lien sms, et ce dernier pointe ... sur l'interface, ou j'essaie de nouveau de saisir le numéro, sans succès : l'interface indique qu'il n'y a pas de dossier en cours.
Je tourne en rond, et rien ne me permet d'en sortit, je n'ai toujours pas internet.
Quelqu'un peut-il m'aider ?
Les automates, c'est bien quand c'est bien programmés, et là, ce n'est pas le cas.
Merci.
