Bonjour,
J'ai voulu rejoindre Sosh et prendre un abonnement Fibre en bénéficiant de l'offre promotionnelle à 15€ par mois la première année.
Etant actuellement chez Free, j'ai fait une demande de portabilité de mon ancien numéro fixe afin de bénéficier de la résiliation du contrat Free via Sosh.
Le 22/12, je reçois ma nouvelle box et la confirmation de l'activation de ma ligne le 14/01 (3 semaines de délai pour avoir un technicien disponible). Je me dis tout va bien, mon cher nouvel FAI va attendre cette date et se synchroniser avec Free pour m'éviter une coupure de service d'ici l'activation.
Que nenni ! Sosh demande à Free l'écrasement de la ligne dès le 22/12 et je n'ai plus de réseau internet le 24/12 à 9h du matin, au premier jour de mes congés d'hiver. Moi qui voulais rattraper mon retard de séries sous mon plaid, les vacances débutent très mal... Sans compter sur la demande de ma boite de poursuivre en télétravail dès le 03/01.
Le service client se confond bien sûr en excuses mais ne propose pas de solution viable, à savoir rétablir ma fibre au plus vite sans attendre le 14/01. Tout au plus, ils me proposent de m'étendre un forfait data à 200 Go sur une ligne mobile que j'utilise pour ma résidence secondaire et que j'ai désactivée pour l'hiver. Si je vois la moindre facture sur cette ligne liée à cet incident, je résilie tout.
Je ne sais plus quoi faire. Il a fallu que je contacte Free, dont le service client a été réactif. Un technicien Free devrait passer dans la semaine pour me réactiver le réseau, en attendant je vivotte sur ma ligne mobile Sosh. Si Sosh ne propose pas de solution à tout ce bazard, je reste chez Free et je renvois le matériel à Sosh. Je ne comprend pas que ce genre d'incident ne soit pas un minimum anticipé. On peut appeler ça de l'incompétence, voire de la malveillance. Le niveau de support associé à l'incident ne m'a pas semblé au niveau non plus.
Belles fêtes.
