Activation ligne téléphonique

[FlorenceJ]

Bonjour, un technicien est intervenue le 1er mars 2021 pour m'installer la fibre, jusque-là tout va bien.

Intervention c'est bien passé, j'ai internet nickel mais par contre je n'ai pas le téléphone depuis et pas de news...

Déjà 5 jours sans téléphone et cela devient gênant.

Pouvez-vous faire quelque chose au plus vite ! 

Cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @FlorenceJ 

qu'indique votre suivi de commande ?

quand vous appuyez sur le i en façade de la livebox est ce que cela indique que le téléphone est ok?

[FlorenceJ]

Il m'indique : Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier

Mon service Internet : Activation en cours ( Alors que j'ai internet )

Mon téléphone : Activation en cours ( Toujours pas de téléphone)

Sinon sur ma box le téléphone est down et me demande de redémarrer la box, ce qui a été fait mais rien n'y fait. 

J'ai travaillé dans le télécom et en ligne cuivré quand on change d'opérateur la portabilité du numéro se fessait en meme temps que le fonctionnement d'internet.

[stephrem85]

@FlorenceJ 

essayez de réinitialiser la livebox avec le petit bouton rouge à l'arrière. 

[Cecile_M]

Bonjour @FlorenceJ,

Si vous avez toujours besoin d'assistance et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281491

Bonne journée
Cécile

[FlorenceJ]

Je vous ai envoyé mon numéro de téléphone, pouvez me joindre pour me dire ou en est ma ligne car 1 semaine et demi, ca commence à faire trop long !!

[FlorenceJ]

Bonjour,

Pouvez vous m'appeler aujourd'hui sur le numéro mon portable renseigné dans votre base de donnée s'il vous plaît ?

Sinon je vais résilier mon abonnement sosh car vous ne faites aucun effort pour m'aider ! 

Bientôt 2 semaines que ma box est déployé et toujours pas de téléphone, alors l'assistance qui me dit : "Redémarrer votre box" c'est du n'importe quoi ca, on dit ca quand on ne sait pas quoi dire ! 

[stephrem85]

Bonjour @FlorenceJ 

sosh ne rappelle pas. 

avez vous essayez de réinitialiser la livebox avec le petit bouton rouge à l'arrière. 

[FlorenceJ]

Que fais SOSH ?? il laisse ses clients en panne ?

[stephrem85]

@FlorenceJ

avez vous essayez de réinitialiser la livebox avec le petit bouton rouge à l'arrière?

vous n'êtes pas complètement en panne. Vous avez bien internet ?