Activation prévue le 01/07/20 toujours pas internet !

[Axelm1]

Bonjour,

Cela fait un mois que j'attend un rdv dun technicien pour creation de ligne prévue le 01 Juillet 2020 et activation internet. Cela fait 5 jours toujours aucun sms reçu pour me dire que tout est activé. Je ptend linitiative de brancher le boitier fibre et la live box . Cette dernière affiche CONNEXION, pas d'Internet. 

Le service client me répond quil n y a aucun souci de leur côté que c'est interne à mon domicile! COMME  PAR HASARD

UN MOIS sans internet comment avez vous procédé pour cette activation?

Merci à vous

[stephrem85]

Bonjour @Axelm1 

qu'indique votre suivi de commande ?

[JChristophe_M]

Bonjour @Axelm1 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[Axelm1]

Activation à partir du 01/07/2020

[Axelm1]

Activation pa martir du 01 07 2020

[JChristophe_L]

Bonjour @Axelm1 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et votre ligne Fibre est construite depuis le 01/07. 

Vu vos difficultés, pouvez-vous m'envoyer des photos de vos branchements Fibre sur la Livebox et sur l’arrivée fibre de votre installation ?

J'attends votre retour. 

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Axelm1 

Merci de votre retour.

Vos branchement sont bons. Sur mes tests je vois bien la continuité de votre Fibre.

Avez-vous configuré votre Livebox 4 , avec les identifiants de connexion, fournis sur votre courrier SOSH ?

En complément pouvez-vous me fournir le numéro de série de votre boitier fibre ONT.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @Axelm1

Je constate que votre Livebox est désormais connectée. Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

[Axelm1]

Bonjour,

j'ai eu un technicien ce matin mais je n'étais point présent à la maison. Celui-ci m'affirmait que le problème a été résolu. Je vais donc constater la véracité de son commentaire ce soir en rentrant.

Je vous remercie.