Discussion de forum
Adresse oubliee du referencement fibre - demande de signalement aupres de XP Fibre
Bonjour,
Je suis client Sosh et je viens d'emmenager route de Corbeil a Grigny (91350). Mon adresse est certifiee dans la Base Adresse Nationale, mais elle est absente de toutes les bases d'eligibilite fibre, alors que toute la rue est raccordable au reseau XP Fibre depuis 2018. Les habitations voisines de la meme rue sont referencees et eligibles.
Le service client Sosh m'a confirme par ecrit la non-eligibilite de mon adresse, avec pour seule alternative une ligne ADSL, sur un reseau cuivre dont la fermeture est programmee a Grigny debut 2027.
Il s'agit d'un oubli de recensement : la maison date de la fin des annees 1970 et existait bien avant le deploiement de 2018. Un dossier est deja ouvert chez XP Fibre a ma demande, ainsi qu'un signalement ARCEP, mais l'ARCEP indique que les fournisseurs d'acces peuvent signaler directement une adresse oubliee a l'operateur d'infrastructure, ce qui declenche un traitement encadre dans le temps.
Pourriez-vous deposer une demande de referencement pour mon adresse aupres de XP Fibre ? Je vous transmets volontiers l'adresse exacte et tous les justificatifs en message prive.
Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour MehmetOcalan,
Je comprends tout à fait votre démarche et votre question.
Comme Sandra vous l'avait indiqué, selon les données techniques, l'opérateur peut effectivement, dans certaines situations, effectuer une demande auprès de l'opérateur d'infrastructure. Malheureusement, au vu de votre situation, nous ne disposons pas d'un contact ou d'un canal interne nous permettant d'intervenir directement ou de transmettre ce type de signalement. J'en suis sincèrement navrée.
Croyez bien que si nous avions eu la possibilité d'agir pour débloquer votre dossier, nous l'aurions fait avec grand plaisir.
Je vous souhaite beaucoup de courage dans vos démarches auprès de l'opérateur en charge du déploiement dans votre secteur et j'espère que votre situation pourra être résolue rapidement.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.☀️
Yoan
7 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour MehmetOcalan
Nous allons vérifier ensemble comment faire évoluer le référencement de votre maison.
Vous avez bien fait de nous contacter car selon les données techniques, l'opérateur peut effectivement faire la demande.
Pouvez-vous me préciser en message privé votre nom, prénom, votre adresse complète et votre adresse mail.
Je vous remercie et en attendant vos informations, je vous souhaite une bonne soirée.
Sandra
- Safia_A
Bonjour MehmetOcalan,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous ai transmis en message privé une capture d'écran de la carte Orange pour vous aider à localiser votre maison précisément.
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous l'avez consultée.Belle journée à vous !
Safia - Yoan_C
Bonjour MehmetOcalan,
Je comprends tout à fait votre démarche et votre question.
Comme Sandra vous l'avait indiqué, selon les données techniques, l'opérateur peut effectivement, dans certaines situations, effectuer une demande auprès de l'opérateur d'infrastructure. Malheureusement, au vu de votre situation, nous ne disposons pas d'un contact ou d'un canal interne nous permettant d'intervenir directement ou de transmettre ce type de signalement. J'en suis sincèrement navrée.
Croyez bien que si nous avions eu la possibilité d'agir pour débloquer votre dossier, nous l'aurions fait avec grand plaisir.
Je vous souhaite beaucoup de courage dans vos démarches auprès de l'opérateur en charge du déploiement dans votre secteur et j'espère que votre situation pourra être résolue rapidement.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.☀️
Yoan
rolandKTop Sosheur
Bonjour @MehmetOcalan
La meilleure solution est me semble il de souscrire chez Sfr ou Red car XP fibre est lié a eux.
Bonjour MehmetOcalan
J'ai eu le même problème, alors que tous les immeubles/maisons autour de mon immeuble étaient raccordés, mon immeuble ne l'était pas. Il a fallu faire des pieds et des mains (pendant des mois) auprès de l'opérateur d'infrastructure et de Sosh/Orange pour qu'enfin ça bouge et que mon immeuble soit raccordé !
Bonne journée et bon courage.
Bonjour Fildel
Merci beaucoup pour votre témoignage, ça fait du bien de voir que ce genre de situation finit par se débloquer. Petite question si vous avez deux minutes : qu'est-ce qui a fini par faire bouger les choses dans votre cas ? Une démarche ou un canal en particulier auprès de l'opérateur d'infrastructure (formulaire, mail, courrier, signalement ARCEP), ou simplement la répétition des relances ? Votre retour d'expérience m'aiderait à cibler mes prochaines actions si mon dossier traîne.
Merci d'avance et bonne journée.
reBonjour MehmetOcalan
N'étant que locataire je m'en suis pris au bailleur qui n'a pas su me répondre et m'a renvoyé vers mon FAI.
Je me suis retourné vers le gestionnaire du déploiement (Isère THD) qui m'a renvoyé vers mon FAI !
J'ai fini chez mon FAI (Sosh) qui m'avait annoncé plusieurs semaines plus tôt que j'étais éligible à la fibre alors que c'était faux 😖 (l'immeuble n'était pas raccordé).
Et à force d'insister la situation s'est débloquée (un beau jour j'ai vu des techniciens en train de raccorder l'immeuble). Mais je ne sais pas vraiment comment, par qui et pourquoi.Bonne journée.
