Discussion de forum
Application mysosh
Bonsoir,depuis la disparition en fin d’année 2023 de l’appli ma Livebox remplacée par mysosh,il m.est impossible de me connecter sur la Livebox pour voir ma cartographie wifi.cela fait plusieurs fois que je contacte le service client en vain,tout a été essayé même un changement de box ,quelqu’un a t.il les mêmes problèmes ? Avez vous une solution?cdlt
22 Réponses
Vous êtes bien connectés à l’espace client avec comme identifiant l’adresse mail orange ?
Sinon, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Oui bien connecté avec cette adresse.merci.
Bonjour, avez-vous essayé https://livebox/ dans un navigateur ?
Oui ne fonctionne pas.la seule façon de me connecter a la box c'est par l'adresse IP. Merci
Bonjour Joel20,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
Joel20,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application My Sosh ?
https://mysosh.sosh.fr/
MichelOui plusieurs fois , essayé sur tablette Android,tablette iPad, et plusieurs smartphone Android , essayé de Ur window10 aussi le résultat est toujours le même il y a toujours les même message d'erreur sauf parfois il me répond" pas de connexion internet " alors que je n'ai aucuns PB d'internet.....
Je vous remercie pour les photos Joel20,
Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous authentifier sur l'application MySosh ? Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous.
Je reste à votre écoute.
ValentinJe me permets de revenir vers vous Joel20,
Pourriez-vous également nous préciser tous les équipements qui sont connectés au Wi-Fi ou en Ethernet à la Livebox ?
Et avez-vous récemment installé un nouveau matériel ?
Vous pouvez également nous transmettre ces informations par message privé si vous le préférez. 🙂
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinJe vous remercie du retour Joel20,
Je transmets les informations auprès de notre service d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau de leur part.
Je vous souhaite une bonne journée.
ValentinMerci Valentin bonne soirée.
Bonjour Joel20,
Je viens vers vous dans le cadre de notre suivi 🫱🏻🫲🏻 .
Suite au retour du service d'expertise, il est nécessaire que nous investiguons au niveau de votre installation.
Pourriez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement ?
Est-il possible pour vous que l'on réalise un test avec un nombre plus réduit d'équipement connecté pendant 2-3 jours avec également la Livebox réinitialisé d'usine ?
💡 La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
Je reste dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour Valentin,
Je ne peux pas vous transmettre cette photo car je suis pas chez moi pour le moment,la livebox est située juste a coté d'un téléviseur.
Concernant l'essai que vous voulez faire ,il me semble que cela correspond à ce que j'ai fait lorsque l'on m'a échangé la box fin octobre, avant de tout réinstaller ,j'ai fait un essai de connexion Mysosh et celui ci a eu le résultat négatif comme avec l'ancienne livebox et comme actuellement.
Par contre fin octobre peu après le changement de la livebox j'ai signalé ,que cela fonctionnait pas j'ai eu plusieurs échanges avec une personne, dans la soirée il y a eu 2/ 3 coupures et réinitialisation de la livebox .... Et la surprise cela s'est mis à fonctionner .deux jours après on me rappelle pour savoir si c'était ok ,dans l'affirmative ils ont clôturé l'incident, et cela a donc fonctionné parfaitement pendant 3 jours avec tous mes équipements connectés.Malheureusement le lendemain de la clôture de l'incident cela n'a plus fonctionné et c'est pareil depuis.....je vous précise que auparavant avec l'ancienne appli mylivebox cela fonctionnait parfaitement .cdlt Joël
