Attention Facturation 49 euros Sosh Fibre Box - Malgré offre changement dite gratuite !

[julie115]

Bonjour, 
Nous avons eu la surprise d'être facturé 49 euros pour le changement de notre box au sein de Sosh. Bien que ce soit un conseillé Sosh qui nous ai vendu le produit en mettant bien en avant sa gratuité : 
"Je vois que vous pouvez obtenir la Livebox S en remplacement de votre Livebox 5. Habituellement, ce changement d'équipement coûte 49€, mais c'est gratuit pour vous."

Surprise lors de la facturation, où le SAV nous dit maintenant que s'est payant et non négociable, malgré l'historique des conversations en leur possession.

Nous sommes vraiment mécontent !

[LindaP_]

Bonjour @julie115,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[LindaP_]

Bonjour @julie115,

 Nous n'avons pas encore reçu votre retour concernant nos coordonnées.

N'hésitez pas à cliquer sur le lien ci-dessus pour que nous puissions vous accompagner au mieux. 😊

Je reste à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous !

Linda