Au secours, on me supprime mes adresses mail !

[YvesEtEve]

Bonjour à tous,
Lorsque nous avons déménagé, au mois d’octobre 2024, un conseiller m’avait assurée qu’étant chez Sosh et restant chez Sosh si nous nous en servions sans discontinuer, nos boîtes mails ne seraient pas supprimées. C’est une des raisons pour lesquelles nous sommes restés chez Sosh au lieu de changer pour un opérateur moins cher lors de notre déménagement. Or, je reçois un mail qui me dit qu'elles vont être supprimée. Je chatte hier avec l'"aide et contact" et la conseillère me dit que pour être assurée de ça, il faut que je contacte abuse@orange. Je le fais, et leur réponse me renvoie sur un formulaire dans le cadre duquel ma demande ne rentre pas. J'ai absolument besoin de garder mes adresses mail ! J'ai toujours été chez Orange, puis Sosh, et j'ai ces adresses depuis plus de 20 ans.
Je n'ai que des réponses contradictoires par chat et impossible d'avoir un conseiller au téléphone, je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un de cette communauté pouvait me venir en aide, ce serait génial. Merci d'avance.

[Kukuxoa62]

J ai vérifié mes paramètres qui sont comme indiqué.  Mais je ne sais pas si mon adresse pourra être recréée et sous combien de temps.  Les adresses secondaires sont aussi supprimées ?

[Yves_L]

@Kukuxoa62,

Afin de vous apporter mon aide et de regarder la possibilité de transférer votre ancienne adresse mail sur votre nouvelle offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre ancienne adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

[Yves_L]

@Kukuxoa62,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Cependant, pouvez-vous m'envoyer, en message privé, le reste des informations demandées afin que je puisse consulter votre dossier ?

Yves

[Kukuxoa62]

Voilà mes coordonnées sxxxxxx@orange.fr 

06 xx xx xx66 

09 xx xx xx x6

7 rue xxxxxxxxxx D'Irube 

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public ]

[Nadia_Y]

Bonjour @Kukuxoa62, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.  😊

Actuellement, je constate que vous avez une nouvelle adresse mail Orange afin d'accéder à votre espace client SOSH.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez conserver votre ancienne adresse mail sur votre nouveau contrat Sosh ? 

Utilisez-vous la nouvelle adresse mail fourni sur votre contrat actuel ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. 

Nadia 

[Kukuxoa62]

Bonjour je n ai pas créé de nouvelle adresse orange.fr

Je veux juste la conserver au delà du 6 septembre,  date à laquelle on a dit qu on me l'a supprimé 

[Jerome_S]

@Kukuxoa62 

Une adresse en orange.fr a automatiquement été créée lorsque vous avez pris votre abonnement Sosh.

Cette adresse figure sur les courriers/mails que vous avez reçus.

👉 Je vous la rappelle en message privé.

6 mois après la résiliation de votre contrat, les adresses mails associées peuvent effectivement être supprimées à tout moment.

Aussi, je vous invite à sauvegarder dès maintenant vos messages et contacts puis à communiquer dès à présent votre nouvelle adresse à vos correspondants.

Je reste à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme

[DidierC1]

Bonjour JChristope_L,

Je viens de résilier la boite sosh (à l'adresse que je m'apprête à quitter), mais pour le nouveau domicile j'ai souscrit la fibre sosh.

On me dit que mon adresse mail sera désactivée après 6 mois. Mais comme d'autres, je suis toujours client orange (fibre et mobile) et j'ai besoin de mon adresse mail. 

Je suis certain que vous aller résoudre mon problème. Merci d'avance, prenez soin de vous. 

[Nadia_Y]

Bonjour @DidierC1, 

Je vous propose de faire un point ensemble. 😊

Pour cela, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre nouveau contrat (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail que vous souhaitez conserver ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[Nadia_Y]

@DidierC1, 

Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées. 😊

Je vais effectuer une demande auprès de notre service dédié, celle-ci sera étudiée et je reviendrais vers vous afin de vous informer de leur retour.

Concernant votre nouvelle adresse mail Orange Dxxxx.xxxxx5@orange.fr, elle sera donc remplacée par votre adresse mail que vous souhaitez conserver. Est-ce bon pour vous ? 

Nadia