Bon de retour non reçu

Bonjour,

J’ai souscrit à une offre internet live Box S le 17 juillet 2025 et je me suis rétracté le 29 juillet suite à impossibilité d’ activation car l’adresse d’installation est fausse. Un appel du service technique a eu lieu a un numéro qui ne m‘appartient pas, ce après avoir contacté le 3976.

Je dois retourner le matériel mais d’après le conseiller clientèle, j‘ai deux solutions.

1) retourner le matériel avec le bon de retour contenu dans le colis sauf qu’il n’y a pas de bon dans le colis.

2) attendre de recevoir le bon de retour que je recevrais dans 10 à 15 jours or je n’ai rien reçu.

Que dois-je faire ?

Est t’il possible de m’adresser ce fameux bon de retour ?

Extrait conversation avec conseiller clientèle le 29 juillet 2025

«l’adresse pour retourner la box avec un bon de retour ?

29/07/2025 15:48

Service client Orange

Le retour des équipements fibres se fait de deux façons

, 1) vous avez la possibilité d'utiliser le bon de retour inclus dans le colis que vous avez reçu mais avec ce coupon c'est à vous de payer les frais d'envoi

2/ Dans les 10 à 15 jours qui suivent votre demande de rétractation vous allez recevoir un mail qui contient le bon qui vous permets d'envoyer le matériel gratuitement .Vous utilisez ce bon qui vous sera envoyé pour restituer le matériel à l'une des adresses de point relais indiquée sur le mail

29/07/2025 15:48 » 

Merci d’avance pour votre aide.