Discussion de forum
CONTACT SERVICE TECHNIQUE
bonjour,
Depuis ma souscription à la box soch debut mars je n'est pas internet a cause d'une inversion de ligne lors de la mise en route. j'ai donc eu un rendez vous pour le 13 mars mais le technicien n'a pas eu le temps de passer.
je rappel le lundi 16 et on me donne un nouveau rdv fixé au 4 avril mais je n'en trouve pas la trace sur mon espace client, j'ai enormement de doute quand a sa tenue.
je souhaiterai donc que le service technique (injoignable sur le chat et je parle même pas du telephone) me confirme mon rendez vous... 1 mois sans internet avec du teletravail et une conexion smartphone ultra faible, ca devient compliqué! Surtout que le service technique des autres operateur fonctionne !
39 Réponses
mon affaire dure depuis le mois de mars ... et pas de solutions en vue.. prise de RDV non respectée ... + plus de 10 h00 sur le chat .. 2 h00 au téléphone ... des promesses , des promesses mais rien n'est fait ... je n'est plus de tel fixe depuis mars ... y'en a marre !!! j'ai autour de moi 5 perssonnes dans le même cas ... vraiment serrieux
Bonjour MirGau
Merci beaucoup de votre retour.
Pour votre réclamation, je vous invite à déposer un dossier auprès de notre service dédie, pour ce désagrément.
Je vous souhaite un bon week-end.
Jean Christophe
Bonjour MirGau
Je vous ai envoyé par SMS votre mot de passe de connexion internet.
Bonne journée.
Jean-Christophe
Bonjour MirGau
Votre Livebox reçoit bien le signal de synchronisation. Je vous invite à la reparaméter manuellement. Avez-vous toujours le courrier avec vos identifiants ? Je peux vous les confirmer en message privé.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Le problème venait bien du réseau ORANGE. Aujourd'hui 30 Avril une ultime intervention d'un technicien a enfin résolu le problème. Il n'aura fallu que 48 jours pour que j'ai enfin de nouveau une connexion ! Toutefois, je vous remercie de l'attention portée à mon dossier. Je vais maintenant faire une réclamation pour être dédommagée des frais que j'ai continué à payer pour des services auxquels je n'avais pas accès (aucune proposition de SOSH dans ce sens !)
Cordialement
Bonjour MirGau
Nos équipes doivent intervenir sur le domaine public et doivent faire des demandes d'autorisations aux collectivités. Je les ai relancées afin d'avoir de plus amples informations quant à cette demande et quant au délai de rétablissement.
Bonne fin d'après-midi.
Jean-Christophe
Bonjoyr MirGau
Merci de votre retour.
J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des autorisations de génie civil sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro. J'attends votre retour.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour Alex95100
Je constate qu'une intervention sur le réseau est prévue dans le courant de la semaine prochaine. Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. Si l'intervention programmée n'est pas suffisante et que le technicien doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Alex95100
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Alex95100
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
JChristophe_L a écrit :Bonjour Alex95100
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour Mr JChristiohe.Tout ça devient une mauvaise blague . Impossible de vous joindre en message privé...ça devient cauchemardesque votre service, si vous lisez peut être ce commentaire....une question, pourquoi vous Ne pouvez pas me reconnaitre si je suis dans un espace client?
Cdlt
Bonjour Mr JChristiohe.
Tout ça devient une mauvaise blague . Impossible de vous joindre en message privé...ça devient cauchemardesque votre service, si vous lisez peut être ce commentaire....une question, pourquoi vous Ne pouvez pas me reconnaitre si je suis dans un espace client?
Cdlt
Bonjour,
je suis en panne di'nternet depuis le 31 mars, je n'ai aucune nouvelle de la part de Sosh pour connaitre le délai d'intervention...
C'est vraiment pénible
Bonjour,
Je suis un heureux nouveau client Sosh. Client début mars, panne le 8 mars, coupure fibre...le service que j' ai eu plusieurs fois, après avoir coupé la conversation sans raison, le dit que un technicien se déplacera le 9 avril...! J ai téléphoné avant le confinement...
Aujoird hui c est dépannage le 16 avril, puis ils ont prélevé mon abo...
C est un service déplorable, 3 jours pour les avoir, nous laisser tombes en ce moment, avec l école a la maison, le télétravail, sans TV....merci Sosh! Je ne le conseillerais a personne!!!!
Bonjour MirGau
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.
Jean-Christophe
