Changement opérateur pour Sosh + Bon transport

Bonjour,

J'ai fais une demande de boite sosh pour ma mère (à mon nom car je suis employé Orange) il y a peu de temps. 

Elle a recu la boite et elle aurait du être active le 17/12/2019.

Cependant je viens de recevoir un mail avec un bon de transport et me demandant de renvoyer les équipements SOSH.

Est-ce normal ?

Elle était chez FREE et je n'ai pas l'impression qu'elle soit résilié chez eux alors que Sosh indique bien "prendre en charge le changement et les frais".

Pourriez vous me contacter svp car impossible d'avoir un conseillé client au téléphone.

En vous remericant.

François Maurel